Sa Russian institute ng mga tagapagtanggol ng karapatang pantao, ang mayroon nang tatlong pederal na ombudsmen (para sa karapatang pantao, mga karapatan ng bata at proteksyon ng mga karapatan ng mga negosyante) ay sinamahan kamakailan ng isa pa - isang tagapagtanggol ng mga depositor, manghiram at nakaseguro na mga tao - isang ombudsman sa pananalapi.
Sa Sweden, na siyang nagtatag ng institusyong ombudsman, ang term na ito ay binibigyang kahulugan bilang "kinatawan", "abogado", "manager ng negosyo". Sa isang malawak na kahulugan, ito ay isang sibilyan o opisyal na pinahintulutan ng estado na subaybayan ang pagtalima ng hustisya sa pakikipag-ugnayan ng mga mamamayan sa ehekutibong sangay at iba't ibang mga kagawaran sa isang partikular na larangan ng buhay. Sa maraming mga estado mayroong isang tinatawag na "pinansiyal na market conciliator". Ito ay isang pangkat na extrajudicially isinasaalang-alang ang mga hindi pagkakasundo at hindi pagkakasundo na lumitaw sa pagitan ng mga indibidwal at mga samahan na nagbibigay ng mga serbisyong pampinansyal: mga bangko, nagpapahiram, nagsisiguro.
Sa ating bansa, hanggang kamakailan lamang, ang mga katulad na isyu ay hinarap ng isang istraktura sa pagsasama ng mga bangko ng Russia, na pinamumunuan ng representante ng Duma ng Estado na si Pavel Medvedev. Ang isang mamamayan na hindi malayang nakakalutas ng mga problema na nauugnay sa pagpapautang o seguro sa pamamagitan ng isang pamamaraan ng paghahabol ay malayang pumili - agad na magsumite ng isang paghahabol sa korte o unang magsampa ng isang reklamo tungkol sa paglabag sa kanyang mga karapatan sa konsiliator. Dahil sa ang katunayan na ang likas na katangian ng mga desisyon na ginawa ng pinansiyal na ombudsman ay payo, posible na malutas ang mga pagkakaiba sa ganitong paraan na eksklusibo sa isang kusang-loob na batayan.
Ang sitwasyon ay nagbago nang malaki sa pag-aampon ng Pederal na Batas ng 04.06.2018 Blg. 123-FZ. Ang isang sapilitan na pamamaraan para sa pag-areglo bago ang paglilitis ng mga pagtatalo sa larangan ng serbisyong pampinansyal ay itinatag ng batas. Ang desisyon ng komisyoner sa pananalapi ay naging isang opisyal na dokumento, na katumbas ng isang sulatin ng pagpapatupad:
- Kung ang institusyong pampinansyal ay tumangging sumunod sa desisyon ng Ombudsman, siya ay maglalabas at ilipat ang sertipiko sa mamimili. Ang dokumento ay magiging batayan para sa pagpapatupad ng desisyon ng sapilitang, sa tulong ng isang bailiff. Bilang karagdagan, ang ligal na nilalang ay pagmumultahin ng 50% ng halagang hiniling at hanggang sa 50,000 rubles dahil sa pagtanggi na boluntaryong tumira.
- Para sa mga financier at insurer na, na sumang-ayon sa desisyon ng pinahintulutang tao, kusang-loob, sa isang napapanahong paraan at sa buong, nasiyahan ang mga kinakailangan sa pag-aari ng kanilang mga kliyente, ang mga hakbang sa insentibo ay ibinigay. Sa partikular, sila ay exempted mula sa pagbabayad ng multa para sa paglabag sa mga karapatan sa consumer.
Hindi pinapalitan ng mga ombudsman sa pananalapi ang hudikatura. At ang desisyon, na hindi ginawa pabor sa consumer ng mga serbisyong pampinansyal, ay hindi pumipigil sa kanya mula sa karagdagang pagpunta sa korte.
Matapos ang lakas na 123-FZ, ang mga tungkulin ng pinuno ng pinansyal na ombudsman ng bansa ay itinalaga kay Yuri Voronin, na dating nagsilbi bilang isang tagapayo ng chairman ng Central Bank ng Russian Federation. Sa antas pederal, tatlo pang dalubhasang tagapagtanggol ng karapatang pantao ang itinalaga - seguro, pagbabangko at unibersal. Ang mambabatas ay pinagkalooban ang mga komisyonado sa pananalapi ng kalayaan mula sa pederal at pang-rehiyon na mga awtoridad, na pinapayagan silang maging objektif at walang kinikilingan.
Sa gayon, ang sektor ng pananalapi ay nasa ilalim ng karagdagang pangangasiwa at ang mga mamamayan ay may pagkakataon na ayusin ang maraming mga isyu sa labas ng korte.
