Ang pagtaas ng kita ay ang pangunahing layunin ng karamihan sa mga kumpanya na tumatakbo sa merkado para sa mga kalakal at serbisyo. Ang pangunahing aspeto ng kanilang aktibidad ay ang pagbuo ng mga relasyon sa mga customer. Ang mga tapat na customer ay hindi lamang nagdadala ng kita sa mga organisasyon, ngunit nagdadala din ng mga bagong customer. Samakatuwid, kinakailangan ang pagkalkula ng loyalty para sa pag-aayos ng isang mabisang negosyo.
Kailangan iyon
- - mga resulta ng survey;
- - calculator
Panuto
Hakbang 1
Magsagawa ng isang survey sa mga consumer ng iyong brand. Maaari itong magawa sa maraming paraan. Ang isang pagpipilian ay ang paggamit ng mga tagapanayam. Kailangan silang kunin. Dapat ay kapanayamin nila ang mga taong bumili sa iyong produkto. Ang pangunahing tanong ay kung gaano malamang ang iyong kliyente ay inirerekumenda ang produkto o serbisyo ng iyong kumpanya sa kanilang mga kaibigan at kakilala.
Hakbang 2
Gumamit ng mga serbisyo ng mga samahang nagdadalubhasa sa pagsasagawa ng mga sosyolohikal na survey. Ang mga empleyado ng mga kumpanyang ito ay independiyenteng pipili ng mga pokus na grupo at magsasagawa ng isang survey. Ipapakita sa iyo ang pangwakas na mga resulta, batay sa kung saan maaari kang makakuha ng mga konklusyon tungkol sa antas ng katapatan.
Hakbang 3
Bumuo ng mga pagpipilian sa pagsagot sa isang paraan na maaaring ipahiwatig ng tumutugon ang posibilidad na irekomenda ang iyong produkto mula 1 hanggang 9. Kung mas mataas ang rating, mas malamang na inirekomenda niya ang iyong kumpanya sa mga kaibigan at kakilala. Ang pangkat ng mga tao na sumasagot sa "8-9" ay tapat o tagapagtaguyod. Ang pangkat ng mga respondente na pumili ng "6-8" ay tumutukoy sa mga walang kinikilingan. Ang lahat ng mga pumili ng pagpipilian na mas mababa sa "6" ay maaaring tawaging mga kritiko.
Hakbang 4
Kalkulahin ang porsyento ng bawat isa sa tatlong mga pangkat. Sa ganitong paraan maaari mong matukoy kung paano ang pagbabahagi ng iyong target na madla at kung gaano karaming mga tao doon ang handa na i-advertise ang iyong produkto nang hindi hinihingi ang anumang kapalit.
Hakbang 5
Hanapin ang pagkakaiba sa pagitan ng porsyento ng mga nagtataguyod at kritiko. Siya ang sumasalamin sa bilang ng mga netong mamimili. Mas mataas ang tagapagpahiwatig na ito, mas mataas ang katapatan ng mga mamimili sa pangkalahatan.
Hakbang 6
Bumuo ng mga rekomendasyon para sa karagdagang pakikipag-ugnayan sa mga target na madla. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng ilang mga naglilinaw na katanungan sa palatanungan, posible na matukoy kung ano ang hindi gusto ng iyong mga customer, kung ano ang kailangang mapabuti upang makuha ang kanilang katapatan. Dapat bigyang pansin ang mga kritiko. Seryosong gawain ang dapat gawin upang gawing sila ay walang kinikilingan.
