Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng marketing ay hindi isang bagay na hiwalay, hiwalay sa kumpanya. Ang mga nagmemerkado ay bumuo ng maraming mga modelo na makakatulong upang maipakita ang mga aktibidad ng kumpanya sa isang kumplikadong.
Ang unang modelo na isasaalang-alang namin, at kung saan malawakang ginagamit, ay ang balanseng modelo ng scorecard na binuo ni N. Kaplan maraming taon na ang nakalilipas. Ang kakanyahan ng modelong ito ay makilala ng mga mananaliksik ang apat na pangkat ng mga kadahilanan:
· Mga kadahilanang nauugnay sa pananalapi;
· Mga kadahilanan na nauugnay sa mga customer;
· mga proseso sa negosyo;
· Mga kadahilanan na nauugnay sa merkado at mga customer.
Ang huli ay napakahalaga para sa mga marketer. Kasama sa block na ito ang mga katanungan tungkol sa merkado, tungkol sa kung ano at paano mo maakit ang mga customer, lahat ng mga katanungan tungkol sa kalamangan ng kumpanya o mga produktong ibinibigay nito. Ang lahat ng mga kadahilanan sa pangkalahatan ay ginagawang posible upang makakuha ng ideya ng mga aktibidad ng kumpanya.
Ang isa pang modelo na nagbibigay-daan sa iyo upang makita kung paano nauugnay ang mga sukatan sa pananalapi sa pagganap ng kumpanya ay ang diskarte sa proseso. Ang kakanyahan ng modelo ay ang aktibidad ng kumpanya ay isinasaalang-alang bilang isang proseso na may magkakahiwalay na sukatan na kumikilos sa pag-input, at ilang mga parameter na kumikilos sa output ng proseso.
Ipinapakita ng mga sukatan ng pagpasok kung gaano kataas ang pag-load sa proseso, halimbawa, kung ano ang gastos sa advertising, ang kanilang pagkalkula para sa isang consumer na nakikita ang ad na ito. Ginagawang posible ng mga sukatan ng exit na sukatin ang resulta, upang matukoy kung paano nakamit ng proseso ang layunin nito. Bilang karagdagan, pinag-aaralan nito ang mga mapagkukunan na mayroon ang kumpanya, at ang pamamahala - kung hanggang saan hinula ito, kung gaano kabisa at kung anong mga paglihis ay maaaring: pagkatapos ng lahat, mas kumplikado ang proyekto, mas hindi ito namamahala.
Panghuli, ang pangatlong diskarte na nagbibigay-daan sa iyo upang gawing pangkalahatan at streamline ang mga pagsisikap sa marketing ay MRM, o isang diskarte sa pagsukat sa pagganap ng marketing. Mayroong maraming mga antas sa loob ng pamamaraang ito:
· Mga sukatan sa pagmemerkado na sumusukat sa aktibidad tulad ng mga bisita sa site, pag-uugali sa palabas sa kalakalan o pagtikim. Pagkatapos ay naproseso ang data na ito at ginagamit para sa pag-uulat. Ito ay nagkakahalaga ng tandaan na bihira nilang payagan ang marketing at mga resulta sa negosyo na isama.
· Mga tagapagpahiwatig na nagbibigay-daan sa amin upang pag-aralan ang mga aktibidad ng pagpapatakbo ng kumpanya. Maaaring isama ang lahat ng data sa mga produktong inaalok ng kumpanya, kung paano nakaayos ang mga proseso para sa pag-akit ng mga customer at kung paano isinaayos ang pang-araw-araw na buhay, kung anong mga komunikasyon ang mayroon ang kumpanya at kung gaano sila epektibo. Ginagawa nitong posible ang lahat upang matukoy ang antas ng pagiging makatuwiran ng mga pagkilos sa marketing.
· Ang pangatlong antas ay ang mga tagapagpahiwatig ng kahusayan ng paggamit ng pangunahing mapagkukunan ng kumpanya - kung gaano kahusay ang paggamit ng kapital, mga assets at mga tao. Sinusukat din ang mga resulta ng negosyo: kung gaano nasiyahan ang mga customer sa pagganap ng kumpanya, at kung gaano kahusay ang kumpara sa kumpetisyon. Dito natukoy ang mga sukatan ng pagganap na nais subaybayan ng kumpanya.
· Sa huling, ikaapat, antas, isang portfolio ng mga sukatan ay nabuo na ginagamit sa pamamahala.
Ang mga pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa kumpanya upang matukoy ang pagiging epektibo ng mga aktibidad sa marketing kasabay ng mga aktibidad sa pananalapi ng kumpanya.
