Ang mataas na kahusayan ng negosyo ay madalas na sanhi ng maayos na mahusay na pagpapatakbo na sistema ng pagsubaybay sa mga resulta na nakuha. Iyon ang dahilan kung bakit, kapag nalulutas ang problema ng pagtatasa ng pagganap ng kanilang mga empleyado, mas maraming mga kumpanya ang nagpapakilala sa kanilang sistema ng pamamahala ng mga KPI, na ayon sa kaugalian na isinalin bilang "Mga Tagapahiwatig ng Pangunahing Pagganap" - mga tagapagpahiwatig ng nakamit na mga resulta na inaasahan mula sa isang empleyado o isang dibisyon ng isang samahan.
Panuto
Hakbang 1
Ang pag-unlad ng mga KPI ay tumutulong upang maitayo ang mga layunin at gawain na isinagawa ng bawat kagawaran at empleyado, upang maunawaan kung paano nag-aambag ang bawat link sa nakamit na resulta, sa madaling salita, kung gaano kahusay na gumagana ang samahan. Samakatuwid, ang pagbuo ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay dapat magsimula sa kahulugan ng mga madiskarteng layunin, isinasaalang-alang kung aling mga layunin ang itinakda para sa bawat empleyado (departamento).
Hakbang 2
Kapag nagkakaroon ng mga madiskarteng at personal na layunin, tandaan ang mahahalagang pamantayan na unang iminungkahi ni Peter Drucker sa The Practice of Management (1954):
- pagiging tiyak (malinaw na mga salita, hindi kasama ang hindi siguradong interpretasyon);
- kakayahang masukat (ang kakayahang sukatin ang resulta gamit ang ilang mga parameter, mas mabuti ang dami);
- makakamit (iwasan ang pagtatakda ng mga hindi makatotohanang layunin);
- orientation ng resulta (mahalaga ang resulta, hindi ang proseso);
- limitadong oras (ang layunin ay nakakamit sa isang tiyak na tiyak na tagal ng oras).
Hakbang 3
Itugma ang iyong mga layunin sa iyong mga KPI. Ang bawat tagapagpahiwatig ay dapat maghatid ng pangunahing madiskarteng layunin, ilapit ito sa pagpapatupad nito, o mas mabuti - maging bahagi ng pandaigdigang layunin. Kapag bumubuo ng mga KPI, panatilihing simple, malinaw at transparent ang mga pamantayan. Ang mga tagapagpahiwatig ay hindi dapat maging hindi sigurado.
Hakbang 4
Subaybayan ang pagganap ng KPI. Gantimpalaan ang mga empleyado para sa matagumpay na pagganap. Tandaan na ang mga empleyado ay dapat na malinaw na alam ang kanilang mga KPI - ang mga pamantayan kung saan sila tinasa. Sa kasong ito lamang ay uudyok ka ng mga pangunahing tagapagpahiwatig na gumana nang epektibo.
Hakbang 5
Ang pagpapatupad ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay maaaring maging isang hadlang sa pagitan ng pamamahala at mga sakop. Narito mahalagang iparating ang pag-unawa na ang lahat ng mga empleyado na ang mga aktibidad ay naglalayong makamit ang mataas na mga resulta ay makikinabang mula sa pagpapakilala ng mga KPI. Sa kabilang banda, ang sistema ng KPI ay makakatulong upang makilala din ang mga hindi mabisang tauhan.
