Ang mga Sberbank ATM ay isa sa pinakatanyag na serbisyo na ginagamit ng mga kliyente ng institusyong pampinansyal na ito. Tulad ng anumang kumplikadong mga teknikal na aparato, maaaring hindi sila gumana nang tama, at dahil doon lumilikha ng abala sa mga gumagamit. Sa mga ganitong kaso, ipinapayong magreklamo tungkol sa Sberbank ATM upang masimulan ng mga empleyado na ayusin ang problema sa lalong madaling panahon.
Mga karaniwang sanhi ng mga reklamo sa ATM
Ang mga ATM hindi pa matagal na ang nakakaraan ay naging mga katulong ng modernong tao, ngunit mabilis at walang kondisyon silang itinatag ang kanilang mga sarili sa ganitong katayuan. Sa tulong ng mga aparatong ito, maaaring mag-withdraw ng cash ang mga cardholder at muling magkopya ng isang account, magbayad at maglipat, makatanggap ng impormasyon tungkol sa balanse o mga nakumpletong transaksyon. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng isang ATM, ang isang kliyente ng Sberbank ay maaaring kumonekta ng mga karagdagang serbisyo - isang mobile bank o pag-access sa serbisyo ng Sberbank online.
Salamat sa isang malawak na network ng mga sangay, maaaring pumili ang mga gumagamit kung saan at kailan gagamitin ang mga serbisyo ng pinakamalaking institusyong pampinansyal at kredito sa bansa. Sa kabilang banda, dahil sa maraming bilang ng mga ATM, kung minsan mahirap na pagsilbihan ang mga ito nang mabilis at sa isang napapanahong paraan. Totoo ito lalo na para sa mga aparato na naka-install sa labas ng bangko. Kadalasan, ang mga customer ay naghahain ng mga reklamo tungkol sa mga ATM ng sumusunod na kalikasan:
- hindi naibalik ng aparato ang card;
- kapag nag-withdraw ng cash, ang mga pondo ay na-debit, ngunit ang pera ay hindi naibigay o naibigay nang hindi wasto;
- kapag pinupuno ang account, ang cash ay hindi na-credit sa card;
- kapag nagbabayad para sa mga serbisyo, ang pera ay nakuha, ngunit ang pagbabayad ay hindi nagawa;
- may mga hinala na ang mga mapanlinlang na aktibidad ay ginagawa sa pamamagitan ng ATM;
- sira ang ATM at hindi gumana ng mahabang panahon;
- matagal nang walang cash sa ATM.
Ang huling dalawang puntos ay isang karaniwang sanhi ng mga reklamo, dahil ang isang may sira na ATM o kawalan ng cash ay seryosong kumplikado sa buhay para sa mga tao kung wala lamang ibang mga terminal ng pagbabayad sa malapit. Ang mga empleyado ng Sberbank mismo ay tinatanggap ang mga nasabing reklamo, dahil nakakatulong sila na mapabilis ang pag-aayos at magtatag ng napapanahong serbisyo sa ATM.
Kung saan magreklamo tungkol sa isang ATM
Kung ang ATM ay matatagpuan sa tanggapan ng Sberbank, ang pinakamadaling paraan ay makipag-ugnay sa isang empleyado ng dibisyon na ito. Maaari kang mag-iwan ng isang talaan sa libro ng mga reklamo o mag-file ng isang reklamo sa isang hiwalay na dokumento. Ang ilang mga tanggapan ay may mga handa nang form para sa hangaring ito. Dapat mong ibigay ang iyong buong pangalan at numero ng telepono, pati na rin ilarawan ang dahilan at mga pangyayari sa kahilingan. Kakailanganin mo rin ang numero ng ATM na sanhi ng reklamo. Ang impormasyong ito ay dapat na hinimok ng isang empleyado ng bangko.
Ang pag-angkin ay nakasulat sa pangalan ng pinuno ng kagawaran na ito, at kung maaari itong maihatid nang personal sa tagapakinig, maaari nitong mapabilis ang proseso ng paglutas ng problema. Pinapayagan din na mag-apela sa mas mataas na pamamahala kapag may mga kadahilanan para sa isang mas seryosong pagsisiyasat o mga nakaraang reklamo ay hindi nagdala ng nais na resulta.
Sa anumang kaso, isang nakasulat na paghahabol ay mairehistro sa bangko at isang SMS ay ipapadala kasama ang bilang nito. Mamaya, aabisuhan ang kliyente tungkol sa kinalabasan ng paglilitis.
Sa mga kaso kung saan ang ATM ay nasa kalye o sa isang tindahan, mas mahusay na simulan ang paglutas ng mga isyu na may kaugnayan sa maling operasyon nito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa Sberbank contact center. Ang isang tawag sa Hotline sa 900 (para sa Russia) o + 7-495-500-55-50 (sa buong mundo) ay magagamit sa buong oras. Sa parehong oras, maaari kang mag-iwan ng isang reklamo tungkol sa pagpapatakbo ng ATM sa espesyalista sa suporta.
Gayundin, ang pagpapaandar ng pagpapadala ng isang paghahabol ay magagamit sa pamamagitan ng opisyal na website ng Sberbank. Upang magawa ito, piliin ang seksyong "Suporta" sa pangunahing menu ng pahina, at pagkatapos ay pumunta sa seksyong "Feedback". Ang isang karaniwang form ay mai-load, kung saan ipinapahiwatig ng kliyente ang layunin ng apela - sa kasong ito, maaari mong isulat ang "Reklamo tungkol sa isang ATM". Ang patlang para sa teksto ng apela ay dapat maglaman ng address o numero ng terminal ng pagbabayad. Ang mga address ay nasa website ng Sberbank, at ang numero ay ipinapakita sa resibo na ibinigay ng ATM sa kliyente. Batay sa mga resulta ng pag-check sa reklamo, makikipag-ugnay ang bangko sa gumagamit sa isang maginhawang paraan.
Ang isang katulad na form para sa mga reklamo at paghahabol ay nasa personal na account ng serbisyong online ng Sberbank. Sa ilalim ng pahina sa kanan, kailangan mong piliin ang seksyong "Liham sa bangko" at punan ang mga kinakailangang patlang.
Ang pagsasaalang-alang sa mga aplikasyon ng mga mamamayan ay tumatagal mula sa 10 araw na nagtatrabaho. Kung alam mo ang numero ng paghahabol, maaari mong suriin ang katayuan nito sa website ng Sberbank. Sa pahina ng feedback, ang kaukulang window ay nasa kanan, sa tabi ng form para sa pakikipag-ugnay sa bangko.
Kapag ang paulit-ulit na mga reklamo ay hindi makakatulong malutas ang problema sa ATM, makatuwiran na makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor o sa Central Bank. Ang mga opisyal na website ng mga organisasyong ito ay may karaniwang mga form para sa pag-file ng mga reklamo. Maaari ka ring tumawag sa Rospotrebnadzor sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline 8-800-100-00-04 at kumuha ng payo.
Sa lahat ng mga kaso ng nakasulat na pagsusumite ng mga reklamo, ipinapayong maglakip ng katibayan: pag-scan ng mga resibo o iba pang mga dokumento, litrato, pagrekord ng video. Makakatulong ito upang mas mabilis na maunawaan ang kakanyahan ng pag-angkin at gawin ang mga kinakailangang hakbang.
