Upang maisaayos ang isang call-center, kinakailangan upang malutas ang dalawang pangunahing gawain: upang magbigay ng kagamitan sa teknikal at software at upang sanayin ang mga empleyado na hawakan ang mga tawag. Ang antas ng automation at ang antas ng pagsasanay ng mga tauhan ay kung ano ang tumutukoy sa kalidad ng trabaho ng call-center.
Kailangan iyon
Koneksyon sa mga linya ng telepono, mga maginhawang (mga) numero ng telepono para matandaan ng customer, kagamitan sa telepono at software
Panuto
Hakbang 1
Magpasya sa direksyon ng trabaho. Maaari itong maging isang call center ng customer ng iyong sariling kumpanya, o isang tinatawag na outsource na call center na nagbibigay ng mga nasabing serbisyo sa iba pang mga samahan. Ang gawain ay maaaring isagawa kapwa kaugnay sa mga papasok at papalabas na tawag sa mga potensyal na customer.
Hakbang 2
Magbigay ng kasangkapan sa workspace ng serbisyo sa pagpapadala. Dapat itong matugunan ang mga kinakailangan sa kalinisan. Sa partikular, ang lugar ng mga lugar ay natutukoy sa rate ng 20 metro kubiko. bawat tao. Kadalasan, ginagamit ang isang bukas na puwang, kung saan ang mga lugar ng trabaho ay pinaghihiwalay mula sa bawat isa ng mga partisyon. Ilagay ang kawani ng accounting at administratibo sa iba pang mga silid.
Hakbang 3
Ang partikular na pansin ay dapat bayaran sa mga teknikal na kagamitan ng call center. Una sa lahat, kakailanganin mo ang mga linya ng telepono na konektado sa isang numero na nagsisimula sa mga digit na 8-800, o sa mga ordinaryong numero ng lungsod. Kailangan mo ring magbigay ng mga espesyal na kagamitan sa telepono. Bilang karagdagan, kakailanganin mo ng isang mabilis na koneksyon sa Internet. Dapat malutas ng software ng call-center ang mga ganitong problema tulad ng pagrehistro ng papasok at papalabas na mga tawag, pagbibigay ng isang interactive na menu ng boses, pag-aayos ng pamamahagi ng mga tawag at pagpapakita ng nauugnay na impormasyon sa workstation ng operator, pagtatala ng mga pag-uusap, pag-iimbak ng kasaysayan ng tawag ng bawat kliyente, at iba pa.
Hakbang 4
Pag-recruit ng tauhan. Kailangan mo ng mga operator, superbisor, manager, technician. Kadalasan, ang mga empleyado ng call-center ay pinagsama sa isang istraktura na binubuo ng maraming mga antas. Sa kasong ito, sinasagot ng mga operator ang karaniwang mga katanungan ng customer, at ang mga mas kumplikadong katanungan ay ipinapasa sa isang may kakayahang empleyado. Kinakailangan upang bumuo ng isang pinakamainam na operating mode para sa gitna. Bilang isang patakaran, gumagana ang mga operator sa paglilipat.
