Karamihan sa mga modernong tao ay hindi na maiisip ang buhay nang walang telepono. Una sa lahat, nalalapat ito sa mga nakikibahagi sa negosyong pangkalakalan, dahil ang mga benta sa telepono ay isa sa mga pangunahing paraan upang maakit at mapanatili ang isang kliyente, payagan kang makilala siya at makuha ang kanyang opinyon. Gayunpaman, ang paggawa ng mga benta sa pamamagitan ng telepono ay hindi madali tulad ng maaaring mukhang sa una. Upang ang mga benta sa telepono ay magdala ng maximum na benepisyo at epekto, maraming mga patakaran ang dapat sundin.
Panuto
Hakbang 1
Bago simulan ang pag-uusap, tukuyin ang layunin ng pag-uusap at gumawa ng isang paunang plano. Pag-aralan nang mabuti ang iminungkahing produkto upang maging handa na sagutin ang mga katanungan o pagtutol na maaaring mayroon ang kausap. Maghanda ng mga sagot sa mga posibleng katanungan nang maaga. Tune in na huwag pakuluan at huwag maganyak kapag sumasagot, iwasan ang mga pariralang "Buweno, hindi mo naiintindihan!", "Maling mali ka!", "Imposibleng makipag-usap sa iyo nang mahinahon", atbp.
Hakbang 2
Upang mai-set up ang isang pag-uusap na may kumpiyansa, panatilihin ang isang ngiti sa iyong boses at maging napaka magalang. Ang iyong positibong komunikasyon ay maipapasa sa kliyente din.
Hakbang 3
Iwasan ang mga karaniwang parirala na sanhi ng stress ng sikolohikal ("Nababagabag ka ng kumpanya …", "Napagpasyahan naming tawagan ka namin dahil …"). Mas mahusay na pangalanan ang iyong sarili at ang kumpanya na kinakatawan mo kaagad pagkatapos ng pagbati.
Hakbang 4
Alamin kung ang client ay maaaring gumawa ng oras para sa iyo ngayon, o kung magiging mas maginhawa para sa kanila na tawagan ka pabalik. Ang nasabing napakasarap na pagkain ay tiyak na mangyaring iyong kausap.
Hakbang 5
Tawagan ang tao na "sa kabilang dulo ng linya" sa kanilang unang pangalan. Mas madalas mong gawin ito, mas maaga kang magsisimulang magtiwala sa iyo. Ito ay ang sikolohiya ng tao.
Hakbang 6
Ipakita sa ibang tao na handa ka nang makinig. Iwanan ang tungkol sa 80% ng pag-uusap sa kliyente. Huwag mo siyang abalahin, hayaan mo siyang magsalita. Kung siya ay agresibo, subukang kalmahin siya sa isang banayad na boses. Kung hindi ito gumana, humingi ng tawad at sabihin na tatawag ka sa paglaon.
Hakbang 7
Tanungin ang iyong kausap ng mga katanungang kinakailangan upang mapanatili kang kontrol ng pag-uusap, huwag matakot na maging paulit-ulit.
Hakbang 8
Anuman ang reaksyon ng kliyente sa pag-uusap, tiyaking tapusin ang pag-uusap sa isang positibong pag-uugali.
Hakbang 9
Itala ang resulta ng pag-uusap, makakatulong ito sa iyo na "maitama ang mga pagkakamali" at pagbutihin ang kalidad at kahusayan ng susunod na pag-uusap.
Hakbang 10
Huwag sundin ang isang pattern. Subukan ang iba't ibang mga paraan upang magsimula ng isang pag-uusap, mag-alok ng serbisyo o produkto, atbp. Eksperimento sa anumang bagay na sa tingin mo ay magiging mas epektibo ang iyong mga benta.
