Kung nais mong mabisang pamahalaan ang iyong negosyo, bilangin ang mga pangunahing tagapagpahiwatig! Ito ay hindi lamang isang paraan upang makilala ang totoong pagganap ng isang negosyo, ngunit isang pagkakataon din upang ayusin ang lahat kung mawalan ng momentum ang kumpanya.
- Magkano ang halaga ng iyong kliyente?
Itinanong ko ang katanungang ito sa mga negosyante na lumingon sa akin para sa mga serbisyo sa pagkonsulta, at natutugunan ko lamang ang isang hindi naguguluhang hitsura:
- Sino ang nakakaalam!
- Oo, kahit papaano hindi nila binibilang …
- Paano mo malalaman?
- Bakit mo kailangan ito?
Narito ang isang serye ng pamilyar na mga tugon. Sa huling taon ng trabaho, ISANG lider ng negosyo lamang ang nakapagbigay ng kinakailangang mga istatistika.
Samantala, naiintindihan nating lahat: imposibleng pamahalaan ang hindi binibilang. Kung hindi namin subaybayan ang conversion ng bawat mapagkukunan ng ad, kung gayon ang karamihan sa badyet ay mawawala. Kung wala kaming impormasyon tungkol sa kung magkano ang gastos upang akitin ang isang bagong kliyente kaysa sa pagpapanatili ng isang luma, hindi kami magsusumikap upang mapabuti ang serbisyo, kalidad ng produkto, sanayin ang mga tauhan, o bumuo ng isang sistema na nakatuon sa customer sa kumpanya. Ang mga customer sa maramihan ay magiging "isang beses" sa halip na permanenteng, pinipilit ang pinuno ng negosyo at ang nagmemerkado na magkaroon ng mas maraming mga bagong ideya upang akitin ang mga mamimili sa negosyo.
Ang unang bagay na nagsisimula ako sa pagkonsulta ay ang pagsukat ng mga pangunahing tagapagpahiwatig. Ang buong kawani ng pamamahala ng kumpanya ay pinapanood ang prosesong ito na may interes at isang bahagi ng masamang hangarin, ngunit paano nagbago ang mga expression ng mukha ng mga taong ito kapag nakatanggap kami ng mga tiyak na numero! Madalas na lumalabas na ang gastos ng isang bagong kliyente ay halos katumbas ng halaga ng pagbiling ginawa niya, pagkatapos nito, tulad ng sinabi ko sa itaas, iniiwan niya ang kumpanya magpakailanman. Nagtataka ba na ang negosyo ay nagtatrabaho halos sa zero, paminsan-minsan ay nadulas sa isang minus?
Samantala, hindi naman mahirap na magdala ng isang kumpanya sa pagbabalanse sa break-even point sa isang mahusay na plus. Upang magawa ito, dapat na pag-aralan at ayusin ang tatlong mga bahagi: ang kalidad ng produkto o serbisyo, ang gawain ng mga tauhan, at ang pagiging epektibo ng advertising. Ang de-kalidad na trabaho sa tatlong "haligi" na ito ay ginagarantiyahan upang madagdagan ang kita sa negosyo ng 30-50%. Sa aking pagsasanay, madalas na may mga kaso kung ang mga hakbang sa itaas, na pinalakas ng pagpapakilala ng "Wow - serbisyo" at suporta sa customer pagkatapos ng pagbebenta, na doble ang kita ng kumpanya.
Kaya, anong mga tagapagpahiwatig ang dapat isaalang-alang na patuloy sa iyong negosyo?
· Ang bilang ng mga customer na tumugon sa anunsyo (mga potensyal na customer);
· Ang bilang ng mga customer na bumili sa pamamagitan ng ad na ito;
· Average na tseke ng mga pagbili bawat araw, linggo, buwan, quarter, taon;
· Bilang ng mga pagbili (transaksyon);
· Margin.
Alam ang hindi bababa sa minimum na bilang ng mga tagapagpahiwatig na ito, makakagawa ka ng mga napapanahong hakbang upang madagdagan ang mga "sagging zones" at maiwasang mawala ang momentum ng iyong negosyo.
Elena Trigub.
