Ang iyong personal na tagumpay at ang kita ng kumpanya kung saan ka nagtatrabaho, sa pangkalahatan, higit sa lahat nakasalalay sa kung paano mo nabuo nang tama ang komunikasyon sa iyong kasalukuyan at mga potensyal na kliyente.
Panuto
Hakbang 1
Sundin ang mga patakaran ng pag-uugali sa negosyo kapag nakikipag-usap sa mga kliyente. Subukang panatilihing tama at malaya ang iyong pagsasalita mula sa mga salitang parasitiko. Buuin ang iyong mga parirala nang maikli at malinaw. Sa ilalim ng anumang pangyayari ay pamilyar sa kliyente. Bilang karagdagan, mahigpit na ipinagbabawal na lumabag sa alinman sa mga karapatan ng iyong mga kasosyo sa negosyo. Magpakita ng respeto sa iyong mga customer, huwag pabayaan ang kanilang opinyon. Subukang tumugon sa kanilang mga nakasulat na kahilingan sa lalong madaling panahon. Kung ang isyu ay nangangailangan ng mahabang desisyon o talakayan sa pamamahala, bigyan ng babala ang kliyente na nakuha mo ang tala ng kanyang liham, at ipahiwatig ang isang tinatayang petsa kung kailan mo ito maaring i-orient. Sa parehong oras, magiging kapaki-pakinabang na maikli ang balangkas ng kasalukuyang sitwasyon. pagkatapos ay mauunawaan ng kliyente kung ano ang dahilan para sa isang mahabang tugon.
Hakbang 2
Kahit na mayroon kang maraming trabaho at isang malaking listahan ng mga customer, hindi mo dapat ipahayag sa bawat isa sa kanila kung gaano karaming mga iba pang mga customer ang nasa harap niya. Gawin ang iyong makakaya upang maiparamdam sa kliyente ang iyong espesyal na pabor at pakiramdam na sila ay pinili. Siyempre, habang ginagawa ito, dapat mong igalang ang iyong sariling karangalan, kung hindi man ay hindi ka makikita ng tao bilang isang tao. Maging kalmado at magalang, ngunit huwag magsalita ng masunod sa tao.
Hakbang 3
Kapag nagbebenta ng isang produkto o serbisyo, alamin muna ang mga pangangailangan ng kliyente, at pagkatapos lamang magpatuloy sa pagtatanghal. Ang ilang mga tagapamahala ay gumawa ng isang malaking pagkakamali. Hindi nila maintindihan kung bakit ang isang tao ay dumating sa kanila, kung ano ang nag-udyok sa kumpanya na makipag-ugnay sa kanilang samahan, at agad na magsimulang mag-alok ng isang bagay. Ang nasabing pagbebenta ay maaaring hindi maganap nang eksakto sapagkat sa kasong ito hindi kinilala ng nagbebenta ang mga pangangailangan ng mamimili. Alamin kung ano ang sitwasyon sa iyong kliyente, kung ano ang inaasahan niya, at pagkatapos lamang magsimulang magpakita ng isang produkto o serbisyo.
Hakbang 4
Kapag tumutugon sa pagtutol ng kliyente, sundin ang ilang mga patakaran. Huwag makipagtalo sa mamimili. Makinig sa kanyang pag-aalinlangan o pag-angkin hanggang sa wakas. Huwag matakpan ang kliyente, hayaan siyang magsalita. Pagkatapos ay ipakita na ibinabahagi mo ang kanyang mga alalahanin at na ang kanyang katanungan ay may batayan. Kung hindi ito posible, pagkatapos ay ipakita lamang na naiintindihan mo ang kliyente. Maaari kang magtanong ng mga naglilinaw na katanungan upang linawin ang sitwasyon. Pagkatapos sagutin ang pagtutol nang malinaw, malinaw at makatuwiran. Suriin kung naiintindihan ka ng kliyente at tingnan kung natanggal mo ang kanyang mga pagdududa.
Hakbang 5
Ang paraan ng pagtrato mo sa iyong mga customer ay nasa core ng kung paano mo tinatrato ang iyong mga customer. Kung tratuhin mo ang iyong mga customer lamang bilang mga cash cows, malamang na hindi ka makapag-usap nang produktibo. At kapag nakikipag-usap ka sa isang customer na may paggalang, atensyon at taos-pusong interes, ipakita ang iyong disposisyon at hangaring tumulong, nararamdaman niya ito.
