Kami ay nabigo sa mabagal na serbisyo ng pila. Hindi kami nasiyahan sa mababang serbisyo sa mga hotel. Nais naming matanggap ang lahat sa pinakamataas na antas. Kahit na magbabayad tayo ng sapat na pera, minsan ay nabibigo tayo. Hindi nakakagulat na sa iyong sariling negosyo ay mayroong pagnanais na paikutin ang buong mundo, upang mabigyan ang mga tao ng mga super-service. Paano ito magagawa? Kinakailangan na isaalang-alang hindi lamang ang personal na mapait na karanasan, ngunit agad ding tumutugon sa feedback.
Panuto
Hakbang 1
Gumawa ng isang pabor sa isang kaibigan. Kapag sa palagay mo handa ka nang dalhin ang serbisyo sa mundo, huwag magmadali. Bigyan ito sa isang tao upang magsimula, na magbibigay ng isang patas na pagtatasa. Panoorin kung ano ang nangyayari at paano.
Hakbang 2
Hatiin ang proseso sa mga hakbang. Isipin ang serbisyo bilang isang conveyor sa iyong isip. Ilarawan ang isang malinaw na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na may pinakamaliit na paggalaw, paggalaw, pagliko, muling pagsasaayos ng mga bagay, atbp.
Hakbang 3
Sumulat ng isang pangunahing katangian para sa bawat yugto. Tukuyin ang mga pamantayan na hindi dapat lumabag. Dapat ay mayroon kang panloob na pamantayan.
Hakbang 4
Bumuo ng isang paraan upang makakuha ng feedback. Isipin kung paano mo malalaman na ang bawat yugto ng serbisyo ay ginaganap alinsunod sa mga pamantayan. Ang mga pamantayan at pamantayan mismo ay maaaring magbago, depende sa reaksyon ng mga tao. Mag-isip tungkol sa kung paano mo tatanggapin at pag-aralan ang feedback.
Hakbang 5
Magbigay ng pabor sa isang kaibigan. Ngayon gamitin ang nabuong mga pamantayan. Tanungin kung napansin ng iyong kaibigan ang anumang mga pagbabago para sa ikabubuti.
Hakbang 6
Magbigay ng serbisyo sa isang pangkat ng mga tao. Ang mga tao ay may magkakaibang panlasa at pagpapahalaga. Magbigay ng serbisyo sa pangkat ng pagsubok. Pag-aralan ang mga reaksyon ng iba't ibang tao. Isipin kung ano ang maaaring mapabuti. Marahil ang serbisyo ay dapat mabago depende sa tukoy na kliyente. Siguro dapat itong pareho at pamantayan para sa lahat. Gumawa ng panghuling konklusyon at pagsasaayos.
Hakbang 7
Gawin ang mga nuances. Upang makapagbigay ng serbisyo sa pinakamataas na antas ay nangangailangan ng maraming pag-eensayo. Siguraduhin na ang mga kasanayan ng tauhan ay nasa nakasaad na antas Agad na bumuo ng hinaharap na mga materyales sa pagsasanay ng empleyado. Handa ka na ngayong dalhin ang serbisyo sa publiko.
