Maraming mga kumpanya ang itinuturing na ang mga benta sa telepono ay isa sa pinakamabisang pamamaraan sa pagbebenta. Kapag nagbebenta sa pamamagitan ng telepono, namamahala ang operator na magtatag ng feedback sa kliyente, sa isang maikling panahon upang ipaalam sa kanya ang tungkol sa produkto o serbisyo at ibenta ito. Ngunit upang maging epektibo ang mga benta sa telepono, kailangan mong malaman ang ilang mga patakaran sa pakikipag-usap sa mga customer tungkol sa isang produkto o serbisyo.
Panuto
Hakbang 1
Kadalasan, ang mga benta sa telepono ay nahahati sa dalawang uri: mga benta ng kalakal at serbisyo sa mga negosyo (B2B) at pagbebenta ng mga kalakal o serbisyo nang direkta sa mga indibidwal na customer (B2C). Ang mga benta ng B2B sa telepono sa pangkalahatan ay mas kumplikado kaysa sa mga benta ng telepono sa B2C. Ang isang tawag sa isang kumpanya ay unang uri ng pag-mail, na ipinagbibigay-alam sa kliyente tungkol sa pagkakaroon ng isang tiyak na produkto at pagiging kapaki-pakinabang nito para sa kumpanya. Nilalayon nitong pumasok sa negosasyon sa isang kliyente, dahil malabong ang isang accountant o ibang tao na maaaring interesado sa iyong produkto sa kumpanya ay magpapasya agad na bilhin ang produktong ito para sa kumpanya.
Hakbang 2
Hindi lihim na maraming mga kumpanya ang naiinis sa mga sumusubok na ibenta ang mga ito sa isang bagay sa telepono at inatasan ang mga kalihim na huwag makipag-usap sa mga operator. Paano ka makakahanap ng isang accountant o, bukod dito, isang pangkalahatang direktor ng isang kumpanya? Mayroong maraming mga paraan upang matandaan dito:
1. hindi kailangang malinaw na sabihin na ipinagbibili mo ito o iyon ang responsable para sa mga naturang desisyon at hilingin na kumonekta sa kanya. Muli, huwag magsimulang magsalita tungkol sa iyong produkto kaagad.
Sa hinaharap, kapag nakikipag-ayos sa gumagawa ng desisyon, ang iyong layunin ay pag-usapan ang tungkol sa produkto at gumawa ng isang tipanan. Mahalagang tandaan na ang taong kausap mo ay marahil ay abalang-abala at wala sa mood makipag-usap sa iyo, kaya kailangan mong ipahayag ang iyong mga saloobin nang malinaw at maigsi.
Hakbang 3
Nilalayon ng pagbebenta sa pamamagitan ng telepono ang B2C na mabilis na magbenta ng isang produkto o serbisyo sa isang solong tawag. Ang operator ay hindi lamang dapat na ipagbigay-alam sa kliyente tungkol sa produkto, ngunit din sa maikling panahon subukang patunayan sa kanya na ang partikular na produktong ito ay kinakailangan ng partikular na kliyente. Ang tawag ay dapat na sundin ng isang pagpupulong kasama ang kliyente at ang pagbebenta ng produkto sa kanya. Napakahalaga na makagamit ng mga hindi pamantayan na diskarte sa mga kliyente at mabilis na malaman ang impormasyon tungkol sa mga ito, na makakatulong na akitin ang kliyente na bumili ng isang produkto. Halimbawa maglaro dito - hindi tulad ng iba pang mga vacuum cleaner.
Hakbang 4
Mahalagang pumili ng tamang oras para sa iyong tawag. Mahusay na tumawag sa kumpanya sa umaga at sa hapon, dahil sa oras na ito parehong kapwa mga kalihim at tagapamahala ang nakakaramdam ng lundo. Mas matalino na tumawag sa mga apartment sa hapon o sa gabi pagkatapos ng hapunan, ngunit hindi pa huli.
