Ang ilang mga tagapamahala ay nagtanong sa kanilang sarili ng tanong: kung paano ibenta nang tama ang mga serbisyo, dahil ang kita ng negosyo ay nakasalalay dito. Ang mga serbisyo sa pagbebenta ay nangangailangan ng kontratista na magbayad ng espesyal na pansin sa mga kinakailangan ng customer, dahil ito ang impression ng kostumer na bumubuo sa reputasyon ng kumpanya. Sa artikulong ito, nais kong sabihin sa iyo kung paano mapalago ang iyong customer base at panatilihin ang isang customer.
Pagtukoy sa target na pangkat
Una sa lahat, dapat mong makilala ang pangkat ng mga tao na magiging interesado sa iyong mga serbisyo. Upang magawa ito, maaari kang magsagawa ng isang sosyolohikal na survey, isang survey. Upang makilala ang profile ng kliyente, suriin ang mga katangian ng demograpiko, iyon ay, edad, kasarian, propesyon, katayuan sa pag-aasawa. Kung hindi mo nais na gawin ito sa iyong sarili, makipag-ugnay sa isang kumpanya ng marketing.
Alalahanin ang mga katangian at gawi ng customer
Kapag nagtatrabaho sa mga kliyente, tiyaking magtanong tungkol sa kanilang mga kinakailangan at kagustuhan, iyon ay, dapat mong malaman na makinig sa kliyente at kumuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon mula sa pag-uusap. Tiyaking itala ang lahat sa mga espesyal na kard o sa isang computer. Bakit kailangan ito? Sabihin nating isang kliyente na dati mong nagtrabaho kasama ang mga contact sa iyo muli. Hindi mo na kailangang magtanong tungkol sa kanyang mga nais. Sa pamamagitan ng pagbubukas ng card, makakatanggap ka ng impormasyon. Maaari mo rin siyang pakayain. Halimbawa, nagbibigay ka ng mga serbisyo sa pagsasaayos ng apartment. Nakatanggap ka ng isang order mula sa isang pamilya na nag-aayos para sa kanilang hindi pa isinisilang na bata ilang buwan na ang nakakaraan. Ipinanganak ang sanggol, nagpasya silang gumawa ng pagsasaayos sa banyo. Bigyan sila ng isang baby kit. Isang maliit, ngunit maganda!
Wag kang papasok
Ang ilang mga kumpanya ay pana-panahong ipinapaalam sa mga customer ang tungkol sa lahat ng mga promosyon, mga bagong produkto sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono. Ang serbisyong ito minsan ay nakakainis, at ang mga tawag ay hindi nasa oras. Samakatuwid, maaari mong gamitin ang mga sms message o e-mail para sa pagpapaalam. Kung interesado ang kliyente, tatawag siya sa iyo at linilinaw ang mga detalye.
Gumawa ng isang nababaluktot na listahan ng mga serbisyo
Upang makapagpili ang kliyente, dapat kang mag-alok sa kanila ng mga serbisyo sa iba't ibang mga presyo. Iyon ay, kailangan mong tiyakin na ang iyong mga alok ay magagamit sa parehong taong may kita at may mababang kita. Halimbawa, nakikibahagi ka sa pagbibigay ng mga serbisyong kosmetiko. Maaari kang mag-alok sa mga mayayaman ng isang mamahaling pamamaraan, at mga taong may mababang kita - mga pamamaraan na gumagamit ng mga murang produkto.
Gumamit ng isang bonus system o mga diskwento
Upang mapanatili ang kliyente, mag-isyu sa kanya ng club card. Maaari kang magkaroon ng isang sistema ng diskwento kung saan tataas ang porsyento ng diskwento na tataas kahanay sa mga ginamit na serbisyo. Maaari ka ring magbigay ng mga bonus. Halimbawa, nagbibigay ka ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok. Gawing libre ang bawat ikasampung gupit.
