Ang isang bastos na nagbebenta, isang hindi magandang hugasan na kotse, isang sira na gupit: ang mga naturang maliit na bagay ay maaaring humantong sa pinaka hindi kasiya-siyang mga kahihinatnan. Ang mga reklamo ng customer at hindi nasisiyahan ay isang pangunahing kadahilanan sa pagkawala ng reputasyon ng iyong kumpanya. Iyon ang dahilan kung bakit ang pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyo ay dapat na maging isa sa mga pangunahing layunin ng negosyo.
Panuto
Hakbang 1
Lumikha ng malinaw na mga paglalarawan ng trabaho para sa mga tauhan ng serbisyo. Isulat ang pagkakasunud-sunod ng komunikasyon sa mga kliyente, isang hanay ng mga karaniwang parirala. Kahit na ang karamihan sa mga punto ay tila halata at elementarya sa iyo, gayunpaman, kailangan nilang ipaliwanag sa mga junior empleyado, lalo na kung wala silang karanasan.
Hakbang 2
Magbigay ng karagdagang pagsasanay sa iyong kawani nang regular. Kahalili sa pagitan ng iba't ibang mga pagsasanay at kurso: mga diskarte sa pagbebenta, komunikasyon sa isang kliyente, pagkilala sa mga pangangailangan ng customer, mga impluwensyang sikolohikal na impluwensya. Ang nasabing mga programa sa pagsasanay ay dapat na masinsinan at panandalian. Kapaki-pakinabang na gamitin ang karanasan ng mga dayuhang kasamahan sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga master class.
Hakbang 3
Subukang manatiling napapanahon sa mga bagong produkto sa serbisyong iyong ginagawa. Halimbawa, kung nagpapatakbo ka ng isang kumpanya ng pagsasaayos ng bahay, bantayan ang mga makabagong ideya, mga kagiliw-giliw na materyales at mga naka-istilong teknolohiya sa pagtatapos.
Hakbang 4
Sanayin ang kawani na maging interesado sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer. Ang layunin ng paunang contact ay hindi isang alok ng isang mayroon nang produkto o serbisyo, ngunit ang pinaka-detalyadong pag-aaral ng mga kagustuhan ng bisita.
Hakbang 5
Makamit ang perpektong pagkakasunud-sunod sa iyong pagtatatag. Totoo ito lalo na sa mga lugar kung saan ang kalinisan at kalinisan ay pangunahing mga kadahilanan, tulad ng mga cosmetic service. Basang basa, mga puting twalya, lalagyan na may panlinis na kamay ng antibacterial - lahat ng mga detalyeng ito ay lilikha ng isang kanais-nais na impression sa pinakahihingi ng mga customer.
Hakbang 6
Ipakilala ang mga kaugnay na serbisyo na maaaring lumikha ng isang magandang kalagayan. Libreng paghahatid ng mga customer sa tindahan, maiinit na inumin na gastos ng institusyon, magazine at mga souvenir bilang regalo … Ang listahan ng mga naturang "bonus" ay nakasalalay lamang sa iyong imahinasyon.
Hakbang 7
Ipakilala ang isang sistema ng serbisyo pagkatapos ng pagbili. Tanungin ang mga customer para sa kanilang opinyon sa serbisyong ipinagkakaloob, humingi ng mga rekomendasyon, at agad na matanggal ang anumang mga pagkakamali.
