Ang pagbebenta ay ang husay na aktibidad ng salesperson na tumutulong sa mamimili na makuha ang nais na produkto. Ang pagbebenta sa karamihan ng mga lugar ng aktibidad ay nagsasangkot ng 5 pangunahing yugto. Pinaniniwalaan na ang pagsunod sa mga hakbang na ito nang tama hakbang-hakbang ay nakakatulong upang madagdagan ang mga benta sa pangkalahatan.
Ang pagtaguyod ng contact
Ang unang yugto ng mga benta ay nagsasangkot ng pagtataguyod ng contact. Walang alinlangan, bago gumawa ng isang komersyal na alok ang nagbebenta, nagtatatag siya ng pakikipag-ugnay sa mamimili. Binabati siya, kinikilala, sinisimulan ang komunikasyon.
Ang pagbebenta ay maaaring gawin sa pamamagitan ng telepono. Sa kasong ito, ang manager na nag-aalok ng produkto ay hindi kaagad mag-alok ng isang potensyal na kliyente upang bumili ng produkto ng kumpanya. Para sa isang matagumpay na pagbebenta, ang isang may kakayahang nagbebenta ay mangongolekta muna ng impormasyon tungkol sa kumpanya, ang uri ng aktibidad, laki at iba pang mga katangian ng interes na gusto niya.
Pagkatapos ang nagbebenta, sa isang pag-uusap sa telepono sa taong interesado, ay nagpakilala at ipinapahiwatig ang layunin ng tawag. Alam na ang isang mabait na pag-uugali, intonasyon, ngiti at tono ng pagsasalita sa mga benta sa telepono ay may epekto sa isang potensyal na mamimili.
Kung ang mga benta ay ginawa nang personal, kung gayon ang tagapamahala sa unang yugto ay sumusubok din na gumawa ng isang mahusay na impression. Hindi siya palusot, tiwala sa sarili, positibong tinapon, magalang kapag binisita niya ang opisina sa kliyente.
Pagkilala sa isang pangangailangan
Sa pangalawang yugto, makikilala ang mga pangangailangan ng kliyente. Ang gawain ng entablado ay upang makilala ang interes at pangangailangan ng mamimili sa produkto upang makapag-alok na naaayon sa kanyang mga pangangailangan. Ang tamang pagkakakilanlan ng mga pangangailangan ng customer ay tumutulong sa manager na mag-cross-sell, iyon ay, magbenta ng maraming mga produkto nang sabay.
Pinamunuan ng manager ang pag-uusap, nagtanong ng mga bukas na tanong at nakikinig nang mabuti sa potensyal na mamimili. Kinikilala ng manager ang mga pangangailangan ng kliyente at pinag-aaralan kung paano makakatulong ang produktong inalok niya na malutas ang mga ito.
Napakahalaga ng yugtong ito, sapagkat nalalaman na ang mamimili ay interesado, nag-aalala o nag-aalala, ang nagbebenta ay maaaring mag-alok sa kanya ng angkop na solusyon. Halimbawa, sinabi ng isang mamimili na ang pangunahing bagay para sa kanya ay ang kalidad at pagiging maaasahan ng produkto, kung saan handa siyang magbayad ng isang mataas na presyo. O, sa kabaligtaran, sinabi ng kliyente na siya ay limitado sa pera, ngunit kailangan niya ang produkto. Sa alinmang kaso, dapat na ibenta ng manager ang parehong produkto, ngunit ang pagha-highlight ng iba't ibang mga kundisyon sa pagbili na magiging interes ng mamimili.
Dapat tandaan na ito ay hindi isang produkto na ipinagbibili, ngunit ang kasiyahan ng isang pangangailangan ay naibenta.
Paglalahad
Sa ikatlong yugto, nagsasagawa ang nagbebenta ng isang pagtatanghal ng produkto. Pinag-uusapan niya ang tungkol sa mga pag-aari, pakinabang at katangian nito, na nakatuon sa mga katangiang maaaring interes ng mamimili. Halimbawa, ang isang produkto ay ibinebenta sa isang mababang presyo, na magbibigay-daan sa mamimili na makatipid ng pera. O ang pagiging maaasahan ng produkto at ang tibay nito ay nakumpirma ng mga sertipiko, at ang mamimili ay makakatanggap ng isang garantiya para dito.
Kailangang iguhit ng manager ang isip ng kliyente ng isang imahe kung saan malulutas ng item na nabebenta ang problema ng kliyente.
Gumawa ng mga pagtutol
Sa susunod na hakbang, gumagana ang nagbebenta sa mga pagtutol ng mamimili. Ang isang potensyal na mamimili para sa iba't ibang mga kadahilanan ay maaaring tumanggi na bumili ng mga kalakal. Kailangang malaman ng manager na nahihiya ang mamimili, kung bakit nagpasya siyang talikuran ang pagbili. Matapos makinig sa customer, kinakailangang magpakita ng mga argumento na pabor sa pagbili ng produkto. Dapat mong sagutin ang mga katanungan ng customer, alisin ang lahat ng kanyang pag-aalinlangan, maaari kang sumasalamin sa kanya, at pagkatapos ay maayos na humantong sa kanya sa isang desisyon sa pagbili.
Pagkumpleto ng transaksyon
Sa huling yugto, ang transaksyon ay dapat na nakumpleto. Nakikita ang pagpayag ng mamimili na magtapos ng isang kontrata, ang nagbebenta ay maaaring gumamit ng mga parirala tulad ng: "Ang alok ay lubhang kapaki-pakinabang para sa iyo, pumirma ba kami ng isang kontrata?" Kapag nagtapos ng isang kasunduan sa pagbili, ang tagapamahala, bilang isang tao ng kumpanyang kinakatawan niya, ay kailangang magalang at mag-iwan ng magandang impression sa kanyang sarili. Bilang konklusyon, dapat mong iwanan ang card ng negosyo ng kumpanya sa mamimili. Inirerekumenda din na tandaan ang kahandaan ng manager na payuhan ang mamimili sa lahat ng mga katanungang nagmumula sa kanya patungkol sa produkto.
