Ito ay nangyayari na ang isang kliyente ng iyong kumpanya ay hindi nasiyahan sa kalidad ng isang produkto o serbisyo. At ang lahat ng mga tao ay maaaring tumugon sa iba't ibang paraan: mahinahon ng isang tao kung ano ang gagawin, at ang isang tao ay maaaring magsimulang sumisigaw at magalit. At kailangan mo ring makapagtrabaho kasama ang mga nasabing mga kliyente na kinakabahan.
Panuto
Hakbang 1
Ang pangunahing bagay ay upang maunawaan na ang kliyente ay hindi personal na naghahabol sa iyo, ngunit sa kumpanya. Huwag gawin ang lahat nang personal, at sa anumang kaso itaas ang iyong boses bilang tugon. Ikaw, bilang isang empleyado at isang kinatawan ng kumpanya, ay dapat magalang, kalmado at tama, sapagkat ayon sa iyong pag-uugali, isang konklusyon ang nakuha tungkol sa buong samahan sa kabuuan. Bilang karagdagan, kapaki-pakinabang para sa iyong kumpanya na nasiyahan ang mga gumagamit ng mga produkto o serbisyo, kung kaya't napakahalagang bigyan ng espesyal na pansin ang mga customer na may problema.
Hakbang 2
Una, subukang tiyakin ang customer at humingi ng paumanhin sa ngalan ng kumpanya para sa abala. Kung maaari, paupo ang tao sa isang komportableng upuan at mag-alok ng kape o tsaa. Mangako na gagawin mo ang iyong makakaya upang ayusin ang problema, at pagkatapos ay gawin ito.
Hakbang 3
Alamin kung ano ang dahilan ng hindi kasiyahan, kung ang mga problema ay sanhi ng isang depekto sa pabrika o isang pagkakamali ng isang empleyado ng kumpanya. Alamin ang lahat ng mga detalye, hayaang magsalita ang tao. Pinakamaganda sa lahat, isulat kung ano ang sinabi niya, makakatulong ito sa iyong kumpanya na mapabuti ang serbisyo, dahil ito ay gumagana nang tumpak upang matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer.
Hakbang 4
Batay sa magagamit na impormasyon, subukang lutasin ang problema ng kliyente. Ang mga posibleng hakbang ay maaaring magsama ng: kapalit ng mga kalakal na may isang magkaparehong magagamit na serbisyo, pag-refund, serbisyo o pag-aayos ng warranty ng mga kalakal. Kung ang iyong kumpanya ay nakikibahagi sa pagbibigay ng mga serbisyo, pagkatapos ay mag-alok sa client ng libreng karagdagang mga pamamaraan. Maaari mo rin siyang bigyan ng loyalty card o isang diskuwento.
