Ang Sberbank ay ang hindi mapagtatalunang pinuno ng mga institusyong pampinansyal at kredito sa Russia. Araw-araw libo-libo ng mga kliyente sa buong bansa ang gumagamit ng mga serbisyo nito. Upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo, ang bangko ay nakabuo ng isang mahusay at maraming nalalaman system ng feedback. Dinisenyo ito upang tulungan ang mga kliyente sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan, paghawak ng mga reklamo at pag-angkin.
Mga karaniwang sanhi ng pag-angkin
Ang parehong mga kadahilanan ng tao at panteknikal na pantay na madalas na humantong sa mga malfunction sa sistemang pagbabangko. Gayunpaman, ang mga kostumer na walang pakundangan sa isang empleyado ng Sberbank o sinira ang isang ATM card ay hindi man obligado na tahimik na tiisin ang mga abala. Pagkatapos ng lahat, nagbabayad sila ng pera para sa kanilang serbisyo, na nangangahulugang mayroon silang karapatang umasa sa mga de-kalidad na serbisyo. Upang maiparating ang iyong hindi nasisiyahan sa pamamahala ng isang institusyon ng kredito, ang pinakamadaling paraan ay ang pagsulat ng isang paghahabol sa Sberbank. Kabilang sa mga karaniwang kadahilanan para sa mga apela at reklamo ay:
- hindi nasiyahan sa gawain ng mga empleyado ng bangko (kabastusan, paghawak ng mahalagang impormasyon, pagbibigay ng serbisyo);
- mga pagkabigo sa teknikal na sanhi ng pinsala sa kliyente (pinsala sa card ng isang ATM, pagkawala ng mga pondo, hindi makatarungang pagharang ng kard);
- pag-alis ng mga pagbabayad at pagkonekta ng mga serbisyo kung saan hindi nagbigay ng pahintulot ang kliyente;
- iligal na mga paghahabol na tinukoy sa kasunduan sa utang;
- pagkaantala sa mga pagbabayad na ginawa ng gumagamit, o lumalagpas sa idineklarang panahon ng pag-credit ng pera.
Pagguhit ng isang nakasulat na paghahabol
Nagpasya na mag-aplay sa Sberbank na may isang paghahabol, ang isang mamamayan ay dapat, una sa lahat, pumili ng paraan kung saan mas maginhawa para sa kanya na ihatid ang kanyang mga kinakailangan sa pamamahala ng institusyon ng kredito. Ang isa sa mga pinakamabisang anyo ng apela ay itinuturing na personal na paghahatid ng isang nakasulat na paghahabol.
Upang magawa ito, dapat kang pumunta sa punong tanggapan o sa sangay kung saan nangyari ang hindi mapagtatalunang sitwasyon, at ilipat ang isa sa dalawang kopya ng paghahabol sa administrator o ibang empleyado. Naturally, iniiwan ng kliyente ang pangalawang kopya para sa kanyang sarili, at sa parehong mga dokumento inilalagay ng empleyado ng bangko ang petsa ng pagtanggap at isang selyo na may papasok na numero.
Saan magsisimulang maghabol? Sa kanang sulok sa itaas ng sheet (karaniwang ginagamit ang format na A4), dapat mong ipahiwatig ang address ng dibisyon ng Sberbank, ang buong pangalan nito at ang apelyido ng ulo. Susunod, mahalagang ibigay ang iyong data: buong pangalan, address at numero ng telepono sa pakikipag-ugnay upang ipaalam ang tungkol sa desisyon. Ang pangalan ng dokumento na may malaking titik ay ipinahiwatig sa gitna ng sheet: "Claim" o "Reklamo".
Ngayon kailangan mong malinaw at malinaw na sabihin ang mga dahilan para sa apela. Tiyaking ipahiwatig ang oras, lugar, mga pangyayari ng sitwasyong lumitaw, ang pangalan ng empleyado o empleyado na nagsagawa ng serbisyo. Ituon din ang pansin sa kung saan at paano naganap ang paglabag sa mga karapatan ng kliyente. Maipapayo na palakasin ang puntong ito sa mga sanggunian sa pagkontrol ng mga ligal na kilos.
Sa susunod na bahagi ng pag-angkin, maaari kang magpatuloy sa mga paghahabol na isinumite sa bangko. Dapat ipahiwatig ng aplikante kung anong aksyon ang inaasahan niya bilang tugon sa kanyang reklamo, magtatag ng isang katanggap-tanggap na tagal ng panahon para sa pagtanggal ng mga paglabag. Hindi ito magiging kalabisan upang magkahiwalay na hinihiling na ang mga resulta ng pagsasaalang-alang ng pag-angkin ay dadalhin sa iyong pansin.
Kung mayroong katibayan ng isang paglabag, dapat itong ikabit sa teksto ng paghahabol. Maaari itong maging isang kopya ng kontrata, patotoo, video o pagrekord sa boses. Ang teksto ng paghahabol ay dapat na ipahiwatig ang uri at anyo ng kalakip na katibayan. Sa pagtatapos ng dokumento, inilalagay ang petsa, lagda at ang decryption nito.
Sa mga seryosong sitwasyon, maaaring pinakamahusay na humingi ng tulong sa batas upang maghain ng isang paghahabol. Kung hindi posible na personal na dalhin ang dokumento sa tanggapan ng Sberbank, maaari itong maipadala sa pamamagitan ng rehistradong mail, sinamahan ng isang resibo sa paghahatid at isang listahan ng mga kalakip.
Mga tuntunin ng pagsasaalang-alang at iba pang mga paraan ng pag-file ng mga paghahabol
Sa average, 10-15 araw ng trabaho ay ibinibigay para sa pagsasaalang-alang ng claim. Sa ilang mga kaso na nangangailangan ng karagdagang mga pagsusuri, ang desisyon ay maghihintay ng hanggang 45 araw. Mahalagang tandaan na ang countdown ay nagsisimula mula sa sandaling ang dokumento ay natanggap at nakarehistro ng isang empleyado ng isang institusyong pampinansyal. Kung ang desisyon sa pag-angkin ay naantala ng higit sa 15 araw, ang bangko ay obligadong abisuhan ang kliyente tungkol dito.
Sa paghusga sa mga pagsusuri, ang isang personal na reklamo sa Sberbank ay gumagana nang mas mahusay at mabilis. Gayunpaman, nagsasama rin ang sistema ng puna ng bangko ng malayuang pagsasampa ng mga reklamo. Sa opisyal na website ng Sberbank, piliin ang seksyong "Suporta", pagkatapos ay ang "Feedback". Ang isang window ay mai-load, na nagsasaad ng layunin at dahilan para sa kahilingan.
Sa isang espesyal na larangan, dapat mong ipasok ang teksto ng pag-angkin, mayroong isang pindutan para sa paglakip ng mga karagdagang file (katibayan). Ang personal na data at ang nais na paraan ng pag-abiso ng mga resulta ay ipinahiwatig sa ibaba. Ang bawat apela ay awtomatikong itinalaga ng isang numero kung saan maaari mong subaybayan ang pag-usad ng pagsasaalang-alang nito.
Maaari ka ring magsumite ng isang malayuang reklamo sa pamamagitan ng serbisyong online ng Sberbank. Sa kanang ibabang sulok ng personal na account ng gumagamit ay may isang seksyon na "Liham sa bangko". Kasunod sa isang simpleng template, maaaring mag-angkin ang gumagamit.
Totoo, maraming mga kliyente ng Sberbank na tandaan na ang mga pamamaraang ito ay hindi maaasahan, dahil ang mga elektronikong dokumento ay madalas na nawala. Hindi rin masyadong maginhawa upang mag-file ng isang paghahabol sa Sberbank Online mobile application, dahil mangolekta ka ng isang malaking halaga ng impormasyon sa screen ng smartphone o sa pamamagitan ng pag-input ng boses.
Ang isang mahusay na kahalili sa isang personal na pagbisita sa Sberbank ay tumawag sa contact center sa 900 o + 7-495-500-55-50. Sa proseso ng pakikipag-usap sa isang empleyado, maaari mong sabihin ang kakanyahan ng reklamo, mas mabuti lamang na maghanda para sa pag-uusap nang maaga, sumulat ng isang tinatayang plano o teksto. Bilang karagdagan, isang empleyado ng Sberbank mismo ang magpapaliwanag sa lahat ng kinakailangang impormasyon, mag-ulat sa oras ng pagsasaalang-alang ng apela.
