Ang base ng kliyente ay isang kailangang-kailangan na tool para sa pamamahala ng isang negosyo, lalo na, mga benta ng isang kumpanya. Sa tulong nito, epektibo mong mahuhulaan ang mga aktibidad sa hinaharap, pagbutihin ang mga kundisyon para sa kooperasyon sa mga mayroon nang kasosyo, at makaakit ng mga bagong customer. Ngunit hindi palaging ang pagkakaroon ng isang malawak na base ng customer sa isang kumpanya ay nangangako ito ng isang mataas na antas ng mga benta. Bakit?
Upang sagutin ang katanungang ito, dapat isaala ang isa sa mga pangunahing patakaran sa ekonomiya: ang prinsipyong Pareto. Ang kakanyahan nito ay ang "80% ng kita ay dinala ng 20% ng mga customer." Iyon ay, ang pakikipagtulungan sa base ng customer ay dapat na naglalayong higit sa lahat sa paghahanap ng "kalidad" na mga mamimili, o, sa madaling salita, mga target na customer.
Kadalasan, ang mga tagapamahala ng kumpanya ay pumapasok sa base ng kliyente ng lahat ng mga katapat na kanino nila kailangang makipagtulungan. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga transaksyon ay one-off. Kaya, ang sukat ng baseng customer ay "napalaki" sa hindi kapani-paniwala na sukat. Kung ang gawain ng mga tagapamahala ay nakaayos sa katulad na paraan, kung gayon ang kumpanya ay walang mga target na customer at hindi layunin na hanapin sila. Nasayang ang oras at lakas ng mga empleyado.
Ang pagtatasa ng base ng customer ay dapat na natupad kahit isang beses bawat dalawang taon. Ang wika ng mga bilang ay gagawing posible na magbigay ng isang layunin na pagtatasa ng kasalukuyang sitwasyon. Ang pag-optimize ng database ay maaaring gawin gamit ang pagsusuri sa ABC.
Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay bumababa sa pagraranggo ng listahan ng mga customer - bawat isa sa kanila ay nakatalaga sa isang tiyak na lugar sa pangkalahatang database ayon sa isang naibigay na pamantayan, na maaaring maging net profit o benta. Depende sa tagapagpahiwatig na ito, ang mamimili ay nakatalaga ng isang kategorya - A, B, C o D. Samakatuwid, magiging malinaw kung aling mga katapat ay dapat na maging malapit na pakikipagtulungan.
Ang pagpili ng mga target na customer ay maaaring maimpluwensyahan ng mga layunin at layunin na kadahilanan. Ang layunin, halimbawa, ay maaaring ang sukat o uri ng aktibidad, mga paksang kadahilanan ay ang interes ng kliyente sa mga produkto ng kumpanya, kultura ng korporasyon, atbp.
Siyempre, pagkatapos ng matrabaho na proseso ng pag-optimize ng base ng customer, dapat sundin ang mga naaaksyong solusyon. Halimbawa, maingat na subaybayan ang pagpapanibago ng mga kontrata, kung kinakailangan, maabot ang isang kompromiso sa pamamagitan ng muling pagbago sa patakaran sa pagpepresyo, magtaguyod ng mga pakikipag-ugnay, at ipakilala ang isang sistema ng mga bonus at insentibo para sa mga pangunahing customer.
Ito ay sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa client base sa direksyon ng husay nitong pagpapabuti na maaari mong makamit ang isang mataas na antas ng mga benta. Sa parehong oras, nang hindi nasasayang ang mga mapagkukunan ng tao at oras sa mga consumer na may maliit at bihirang mga order.
