Ang pangkalahatang tuntunin ng pag-uusap sa negosyo ay maaaring mabuo bilang "maximum na impormasyon sa isang minimum na oras." Ang isang paunang kinakailangan ay isang pagpapakita rin ng paggalang sa kausap, kahit na hindi siya masyadong nagkakasundo. Mas mahusay na iwanan ang mga emosyon at pahalagahan ang mga hatol para sa iyong sarili, sa isang pag-uusap mas mahusay na mahinahon na mag-react kahit sa mga hindi kanais-nais na sandali.
Kailangan iyon
- - kaalaman sa mga pamantayan ng pagiging magalang at pag-uugali sa negosyo;
- - kakayahan sa pakikipag-usap.
Panuto
Hakbang 1
Ang uri ng pag-uusap sa negosyo ay dapat magsama ng anumang komunikasyon sa isang kausap sa trabaho, maging ito ay isang kasamahan o isang kinatawan ng ibang organisasyon kung saan ka makipag-ugnay sa isang paraan o iba pa sa loob ng balangkas ng iyong mga opisyal na tungkulin, maging ito man ay isang personal na pagpupulong, isang pag-uusap sa telepono, pagsusulatan sa pamamagitan ng e-mail o regular na mail, komunikasyon sa pamamagitan ng mga instant na programa sa pagmemensahe, atbp.
Maraming mga sandali na nauugnay sa paglutas ng mga personal na problema ay nasa parehong kategorya: pagkuha ng mga serbisyo publiko, pagbili at pagbebenta ng personal na pag-aari, atbp.
Hakbang 2
Bago ka magsimulang makipag-usap, malinaw na pag-isipan kung anong impormasyon ang nais mong matanggap o, sa kabaligtaran, ihatid sa kausap. Nakasalalay sa sitwasyon (ang unang pakikipag-ugnay o sa susunod, alin sa mga partido ang may higit na mga obligasyon sa iba pa, kung paano umunlad ang iyong relasyon, atbp.), Pag-isipan kung paano mo maiinteres ang nakikipag-usap, manalo.
Mula sa mga pinakaunang salita, kung ikaw ang nagpasimula ng pag-uusap, dapat siyang kumatawan sa kanino at sa anong isyu ang kanyang kinakaharap.
Sa ilang mga kaso, hindi magiging labis na magtanong kung maginhawa para sa kausap na magsalita ngayon. Sa iba, kung kanais-nais ang sitwasyon, bigyang-diin ang pagpipilit ng iyong apela.
Hakbang 3
Malinaw na ihatid ang kinakailangang impormasyon sa kausap, kung kinakailangan, linawin kung naiintindihan ka niya nang tama. Kaugnay nito, makinig ng mabuti sa kabilang panig at siguraduhin na naayos mo ito. Kung kinakailangan, magtanong ng mga naglilinaw na katanungan. Hindi magiging labis na tanungin ang kausap kung mayroon siyang anumang mga katanungan.
Sa huli, dapat mong maunawaan nang tama ang bawat isa.
Hakbang 4
Kung ang kabilang panig ay lantad na mali, kinakailangan na ituro ito sa kanya nang may pinakamataas na kawastuhan. At kung mas nakasalalay ka sa kanya kaysa sa siya ay umaasa sa iyo, mas mahalaga na gawin ito. Hindi ka dapat matakot na mapalala nito ang iyong sitwasyon.
Sa kabaligtaran, ang mga nakakaalam ng kanilang mga karapatan at marunong magtanggol sa kanila sa loob ng balangkas ng batas at pag-uugali ay iginagalang. At kung hindi nila gusto ito, susubukan pa rin nilang huwag magalit. At dahil sa mas mabilis mong pagpapakita ng iyong ngipin, mas mabuti.
Hakbang 5
Sa pagtatapos ng pag-uusap, buod ang pangkalahatang konklusyon nito at, kung kinakailangan, sumang-ayon sa karagdagang pakikipag-ugnay: kapag ang resulta ng isa o iba pang napagkasunduang pagkilos ay dapat na handa, paano mo makikipag-ugnay sa kabilang partido, kung sino ang dapat kumuha ng kung ano at sa anong oras frame sa paksa ng iyong pag-uusap.
Ang lahat ng ginampanan na mga obligasyon ay dapat igalang, at kung imposibleng gawin ito, kinakailangan na itaas ang kabilang panig tungkol sa mga naturang pangyayari nang maaga at simulan ang isang talakayan ng mga kahalili, na nagmumungkahi ng iyong sariling bersyon ng paglutas ng problema.
