Ang pagbibigay ng isang kliyente ay mahirap, ngunit kadalasang simpleng mahalaga. Paano ito gagawin upang hindi masaktan ang tao at mapanatili ang pakikipagsosyo sa kanya? Sundin ang ilang mga simple ngunit malakas na mga patakaran.
Panuto
Hakbang 1
Huwag agad sabihing hindi. Una, tanungin ang kliyente kung bakit niya ito gusto. Huwag na lang magtanong, magtanong lang. Sa pamamagitan ng pagpapaliwanag sa iyo ng kanilang hangarin, maaaring maunawaan ng kliyente na ang tagumpay ay hindi matagumpay. Kung hindi, sabihin nang “hindi” maikli at malinaw.
Hakbang 2
Huwag gumawa ng matagal na foreplay sa pag-asang malalaman ito ng kliyente. Sabihin lamang na "hindi ito posible." Hintayin ang reaksyon ng kliyente. Hayaan siyang magsalita, huwag abalahin siya, makinig nang tahimik.
Hakbang 3
Kung ang iyong pagtanggi ay hindi madali para sa kliyente, gumawa ng isang hakbang pasulong: "Naiintindihan ko na nagagalit ka, subukang maghanap ng solusyon nang magkasama." Kung kalmado ang kliyente tungkol sa pagtanggi, magpatuloy sa susunod na paksa, ngunit kadalasan ang mga tao ay hindi alintana na makinig sa iyong mga mungkahi. Ipaliwanag ang iyong posisyon. Sa parehong oras, huwag gumawa ng mga dahilan, huwag humingi ng paumanhin, ito ay kung paano mo maipakita ang iyong pagkakamali at kawalan ng kapanatagan.
Hakbang 4
Magmungkahi ng mga solusyon sa problema. Karaniwan, ang isang paraan na magreresulta mula sa isang magkasanib na paghahanap ay nababagay sa magkabilang panig.
Hakbang 5
Iminumungkahi namin na ibukod mo ang ilang mga salita mula sa iyong pagsasalita at palitan ang mga ito ng mas matagumpay na mga salita. Naglalaman ang unang haligi ng mga hindi nais na salita at parirala, ang pangalawa ay naglalaman ng mga inirekumendang kasingkahulugan. Paumanhin, salamat.
Pero ganun din.
Hindi ko alam - malalaman ko.
Hindi mo naiintindihan - inilagay ko ito nang hindi tumpak.
Hindi ko ito kasalanan, ngunit ang aking mga kasamahan - Ako mismo ang bahala dito.
Dapat ay mayroon ka - naiintindihan ko kung bakit ka …
Mali ka - mangyaring, linawin, at tandaan na ang kliyente ay hindi nasisiyahan sa iyo, ngunit sa kasalukuyang sitwasyon, na nangangahulugang ang paglabas dito ay aalisin ang lahat ng mga problema.
