Sa mga kundisyon ng mabangis na kumpetisyon sa merkado ng serbisyo, hindi nagkakamali ang serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo upang akitin at panatilihin ang mga customer. Ang kliyente ay madalas na handang magbayad ng higit pa para sa isang maayang kapaligiran at magalang na pag-uugali sa kanyang sarili. Sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa kalidad ng serbisyo sa iyong kumpanya, maaari mong dagdagan ang iyong kita.
Kailangan iyon
- - pagpapaunlad ng mga pamantayan sa serbisyo;
- - mga pagsasanay para sa mga tauhan.
Panuto
Hakbang 1
Malinaw na nakalista ang lahat ng mga pamantayan sa serbisyo ng iyong kumpanya. Ang bawat punto ay dapat na binaybay nang detalyado: kahit na ang ilang mga bagay ay tila halata sa iyo, maaaring hindi talaga para sa mga tauhan. Distansya kapag nakikipag-usap sa isang kliyente, pangunahing mga patakaran ng pag-uugali, pangunahing mga pagbati at paalam - lahat ng mga empleyado ay dapat na mahigpit na sundin ang mga pangunahing bagay na ito. Maging handa para sa katotohanan na ang mga bagong dating sa mga tauhan ng serbisyo ay maaaring hindi alam ang mga pangunahing bagay, maaaring hindi nila masabi nang tama ang ilang mga salita. Subukang ayusin ang mga naturang error.
Hakbang 2
Magsagawa ng mga pagsasanay at pagawaan para sa kawani. Ang nasabing pagsasanay ay dapat na regular, lalo na't binigyan ng katotohanan na mayroong isang palaging pag-ikot ng mga empleyado sa sektor ng serbisyo. Kapag kumukuha ng bagong tao, gayahin ang isang karaniwang sitwasyon sa trabaho. Halimbawa, kapag kumukuha ng isang waiter, hilingin sa kanya na "maglingkod sa iyo." Kadalasan, kahit na ang isang walang karanasan na kandidato ay maaaring intuitively itong makuha tama. Palaging itama ang mga pagkakamali at hangarin ang kawani na mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
Hakbang 3
Subukang malaman at asahan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer. Ang bawat empleyado ay dapat magkaroon ng isang malinaw na ideya na ang mamimili ang pangunahing mapagkukunan ng kita ng kumpanya. Huwag mapanghimasok, ngunit ang pagkaasikaso, paggalang at isang taos-pusong interes sa mga pangangailangan ng bisita ay palaging makakatulong upang makamit ang kanilang tiwala.
Hakbang 4
Magbayad ng espesyal na pansin sa kalinisan. Walang halaga ng pagkaasikaso at kabaitan ng mga tauhan ang magbabayad para sa mga maruming pinggan sa restawran at ang buhok ng mga nakaraang kliyente sa beauty salon. Kahit na ikaw ay isang nagpapalit ng gulong o traker, panatilihing malinis ang lahat.
