Maraming mga kumpanya ang gumastos ng kahanga-hangang mapagkukunan sa pagkuha ng mga bagong customer. Gayunpaman, ang isang pantay na mahalagang gawain ay upang mapanatili ang mayroon nang mga bago. Upang hindi mawala ang mga customer, kinakailangan na magpatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan sa marketing.
Kailangan iyon
- - pagpapatupad ng CRM system;
- - base ng customer;
- - mga aktibidad na pang-promosyon.
Panuto
Hakbang 1
Lumikha ng isang programa ng loyalty sa customer. Sa marketing, mayroong isang sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer - CRM (Pamamahala ng Relasyon sa Customer). Piliin para sa iyong sarili ang isa o maraming mga aspeto ng direksyon na ito, isinasaalang-alang ang mga detalye ng aktibidad. Papayagan ka ng CRM na pag-aralan ang kahusayan ng trabaho sa mga kliyente, isinasaalang-alang ang bilang ng mga bago at subaybayan ang katapatan ng mga mayroon nang.
Hakbang 2
Pangunahin ang base ng iyong customer. Kung ang mga detalye ng iyong trabaho ay nagsasangkot ng labis na daloy ng mga bisita, kabilang ang mga random, pagtuunan ng pansin ang mga pangunahing customer. Para sa iba pa, magpakilala ng isang mas pangkalahatang sistema ng accounting. Maaari kang makakuha ng data para sa iyong mga istatistika sa pamamagitan ng kusang-loob na pagtatanong. Upang maging interesado ang kliyente sa pagpunan ng palatanungan, mag-alok sa kanya ng isang card ng diskwento o isang maliit na regalo bilang kapalit. Tutulungan ka ng database na makakuha ng isang ideya ng target na madla, batiin ang mga customer sa bakasyon, ipagbigay-alam sa kanila ang tungkol sa iyong mga bagong produkto at promosyon.
Hakbang 3
Perpekto ang system ng serbisyo sa iyong kumpanya. Isulat ang mga kinakailangan ng etika ng kumpanya, patuloy na sanayin ang mga kawani na direktang nakikipag-usap sa mga bisita. Ang hindi tama o hindi naaangkop na pag-uusap sa isang kliyente ay isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit maaaring tanggihan ng kliyente ang iyong mga serbisyo. Tiyaking ang sistema ng komunikasyon sa iyong kumpanya ay nasa pinakamataas na antas.
Hakbang 4
Ipaalala ang mga mayroon nang customer tungkol sa iyong sarili sa mga regular na agwat. Mga alerto sa SMS, e-mail, suportang ad: ito ay ilan lamang sa mga pamamaraan na makakatulong sa mga customer na huwag kalimutan ang tungkol sa iyo o pumunta sa kumpetisyon.
