Kung ang isang kliyente ng Sberbank o mga kinatawan nito ay may mga reklamo tungkol sa kalidad ng mga serbisyo sa seguro sa buhay, maaari kang maghain ng isang reklamo sa pamamahala ng kumpanya o sumulat ng isang pahayag sa mga awtoridad sa regulasyon.
Kung saan magreklamo tungkol sa seguro sa buhay mula sa Sberbank
Maaaring masiguro ng mga kliyente ng Sberbank ang kanilang buhay o kalusugan. Ang serbisyong ito ay magagamit sa lahat, ngunit lalo na inirerekumenda ng mga empleyado ng bangko na kumuha ng seguro kapag kumukuha ng mga kasunduan sa utang, na naglalabas ng mga pautang. Ibinibigay ito ng kumpanya ng seguro na Sberbank Life Insurance.
Sa kaganapan ng isang nakaseguro na kaganapan, ang kumpanya ay obligadong bayaran ang kliyente o ang kanyang mga kamag-anak na pera, na tinutupad ang lahat ng mga puntos ng naunang natapos na kontrata. Ngunit kung minsan may mga kontrobersyal na kaso, hindi pagkakasundo. Maaari silang maiugnay sa kapwa pagtanggi ng kumpanya na bayaran ang seguro, at sa maling pagkalkula ng benepisyo ng seguro. Minsan ang mga empleyado ng kumpanya ay nagpapakita ng kanilang pagiging hindi propesyonal at tumanggi na tanggapin ang mga dokumento o kumilos nang hindi tama.
Sa mga ganitong sitwasyon, kailangan mong gumawa ng isang paghahabol. Bago ito, mas mahusay na alamin ang lahat ng mga katanungan at maghintay para sa opisyal na tugon ng kumpanya ng seguro sa kahilingan. Maaari kang makakuha ng payo sa anumang sangay ng Sberbank o sa pamamagitan ng pagtawag sa kumpanya ng seguro - 8 800 555 5595. Maaari kang tumawag sa numerong ito nang walang bayad mula sa kahit saan sa Russia. Maaari kang makakuha ng isang sagot sa iyong kahilingan sa pamamagitan ng iyong personal na account sa website ng Sberbank sa tab na "Sberbank Life Insurance".
Kung ang mga kinatawan ng kumpanya ng seguro ay hindi nasiyahan sa sagot, maaari kang mag-file ng isang paghahabol na hinarap sa direktor ng Sberbank Life Insurance LLC. Ang lahat ng data ay kasama sa kontrata ng seguro. Maaari ring ipadala ang isang reklamo sa Serbisyo ng Ombudsman sa pamamagitan ng opisyal na website ng Sberbank. Ito ay isang independiyenteng dibisyon ng bangko na tumatalakay sa pinakamahirap at kontrobersyal na sitwasyon. Direkta siyang nag-uulat sa pangulo ng Sberbank at nagsasagawa ng kontrol sa lahat ng mga dibisyon ng kumpanya.
Maaari ka ring magreklamo tungkol sa seguro sa buhay mula sa Sberbank sa iba pang mga organisasyon:
- sa Rospotrebnadzor;
- sa Bangko Sentral ng Russia;
- sa pulisya;
- sa tanggapan ng tagausig.
Ang isang pahayag ay maaaring magawa sa mga ahensya ng nagpapatupad ng batas kung ang kasalukuyang batas ay nilabag, kinakailangan upang harapin ang pandaraya, pamemeke ng mga dokumento. Sa ibang mga kaso, mas mahusay na mag-file ng mga paghahabol sa Bangko Sentral, Rospotrebnadzor. Ang mga aplikasyon ay maaaring iwanang sa mga website ng mga istrakturang ito, na kung saan ay napaka-maginhawa. Kinakailangan na ipahiwatig ang iyong data, address, at piliin din ang nais na paraan ng pagtanggap ng isang tugon sa kahilingan. Maaaring tumagal ng ilang linggo bago maproseso ang isang paghahabol. Kung nabigo ang kliyente o ang kanyang mga kinatawan na ipagtanggol ang kanilang mga karapatan, maaari kang pumunta sa korte.
Ano ang kailangan mong ipahiwatig sa pag-angkin
Upang makamit ang pagpapanumbalik ng iyong mga karapatan, kinakailangang gumuhit ng tama ng isang apela. Ang paghahabol ay maaaring nakasulat sa libreng form. Walang solong form sa kasong ito. Kapag nagsumite ng isang application na nakatuon sa pinuno ng kumpanya ng seguro ng Sberbank, dapat mong ipahiwatig ang kanyang apelyido, apelyido, patroniko, posisyon sa kanang sulok sa itaas. Nauugnay din ang parehong kinakailangan kapag nag-file ng mga reklamo sa mga organisasyon ng third-party at mga ahensya ng nagpapatupad ng batas. Ito ay nagkakahalaga ng pagtukoy sa kaninong pangalan ang nag-angkin at kung sino ang nagpadala.
Kinakailangan na ipahiwatig sa application:
- data ng pasaporte ng aplikante, ang kanyang numero ng telepono sa pakikipag-ugnay;
- ang petsa ng pagtatapos ng kontrata ng seguro, ang bilang nito, impormasyon tungkol sa taong nakaseguro;
- numero ng patakaran ng seguro.
Upang ang pamamahala ng pag-angkin ay tumagal ng kaunting oras hangga't maaari, dapat itong sinamahan ng:
- mga resibo sa pagbabayad ng seguro;
- isang kopya ng kontrata sa seguro;
- mga medikal na dokumento, sertipiko.
Sa aplikasyon, kailangan mong ilarawan ang iyong problema at linawin kung kailan nangyari ang nakaseguro na kaganapan at kung aling mga obligasyon ang hindi natupad ng kumpanya ng seguro ng Sberbank. Kung ang isang kliyente o ang kanyang mga kinatawan ay may mga paghahabol laban sa isang tiyak na empleyado ng Sberbank, ang kanyang data ay dapat na ipahiwatig sa apela. Kinakailangan din na malinaw na mabuo ang iyong mga nais at posibleng paraan upang malutas ang hidwaan.
