Kung ang isang kliyente ng Sberbank ay hindi nasiyahan sa kalidad ng serbisyo o may ilang mga problema na hindi malulutas sa pamamahala ng kumpanya, maaari kang magreklamo sa isang mas mataas na samahan. Ang mga reklamo ay sinusuri ng Bangko Sentral ng Russian Federation at iba pang mga awtoridad sa pangangasiwa.
Paano magreklamo tungkol sa Sberbank sa Bangko Sentral
Mayroong higit sa 500 mga institusyon ng kredito sa Russia, ngunit ang Sberbank ay sumasakop sa isang nangungunang posisyon sa listahang ito. Ang pamamahala ng samahan ay malaki ang ginagawa upang mapagbuti ang kalidad ng serbisyo bawat taon. Ngunit may mga problemang lumalabas pa rin. Kapag ang mga empleyado ng bangko ay bastos, mahaba ang pag-drag sa pila, ang mga isyu na lumitaw ay hindi malulutas kaagad, ang isang mahusay na nakasulat na reklamo ay maaaring disiplinahin ang mga empleyado at lutasin ang isang hidwaan. Sa ilang mga kaso, kinakailangan lamang ang apela sa mas mataas na mga awtoridad. Pinapayagan kang iwasan ang paulit-ulit na mga sitwasyon sa hinaharap, upang makamit ang nais na resulta at, sa pangkalahatan, upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
Kung may lumabas na problema, kailangan mo munang subukang lutasin ito sa pamamagitan ng mga pinuno ng dibisyon, ang punong tanggapan ng Sberbank. Maaari kang tumawag sa hotline o makipag-ugnay sa Ombudsman Service. Ang istrakturang ito ay nag-uulat nang direkta sa Pangulo ng Sberbank. Kapag hindi posible na malutas ang problema, kailangan mong makipag-ugnay sa Bangko Sentral ng Russian Federation. Kinokontrol ng samahang ito ang mga aktibidad ng Sberbank.
Ang isang paghahabol sa Bangko Sentral ay isang opisyal na dokumento kung saan ang isang nakasulat na tugon ay dapat maipadala sa aplikante sa loob ng mga limitasyon sa oras na itinatag ng Pederal na Batas na "Sa Pamamaraan para sa Isinasaalang-alang ang mga Aplikasyon ng Mga Mamamayan ng Russian Federation".
Walang solong form para sa pagsampa ng isang reklamo, ngunit kapag isinulat ito, inirerekumenda na sumunod sa mga sumusunod na panuntunan:
- sa kanang sulok sa itaas, kailangan mong ipahiwatig kung kanino ipinadala ang apela at kung aling address ng pag-mail, at sa ibaba ay ipahiwatig ang iyong apelyido, apelyido at patroniko, numero ng telepono at address ng bahay;
- kapag gumuhit ng isang reklamo, sulit na ilarawan ang problema nang maikli at tumpak hangga't maaari, na nagpapahiwatig ng pangalan ng dibisyon ng bangko kung saan nakipag-ugnay ang kliyente, ang address ng dibisyon;
- kung ang reklamo ay nauugnay sa maling pag-uugali ng empleyado, dapat mong ipahiwatig ang kanyang apelyido, unang pangalan, patronymic, pati na rin ang posisyon na sinasakop niya;
- dapat ipahiwatig ng reklamo kung aling mga karapatan ng kliyente ang nilabag at bumalangkas ng kanilang mga kinakailangan (dalhin ang mga empleyado sa hustisya, magbayad para sa materyal o pinsala sa moralidad);
- kung ang kliyente ay nag-apply na sa pamamahala ng Sberbank sa pagsusulat, kailangan mong maglakip ng mga apela at opisyal na tugon mula sa mga kinatawan ng bangko.
Ang isang reklamo ay maaaring isumite sa anumang sangay ng teritoryo ng Central Bank. Upang magawa ito, kailangan mong magmaneho mismo sa bangko at iparehistro ang apela. Ang aplikasyon ay maaaring maipadala sa pamamagitan ng koreo sa anumang sangay o punong tanggapan ng Bangko Sentral. Ngunit sa kasong ito, ang mga tuntunin ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon ay ililipat. Maaari mong mabilis na magsulat ng isang reklamo sa website ng Central Bank. Sa tab na "Internet Reception", mayroong isang window na "Reklamo". Ang pagbukas nito, kailangan mong maghanap ng angkop na paksa ng apela at magsulat ng isang liham sa isang form ng buod. Maipapayo na mag-upload ng mga file sa site na may mga dokumento sa kamay.
Kapag nagsumite ng isang aplikasyon, kinakailangan upang linawin sa kung anong form ang nais ng client na makatanggap ng isang tugon sa kanyang kahilingan. Ang sagot ay maaaring maipadala sa pamamagitan ng koreo o e-mail.
Sa anong mga kaso hindi sulit na makipag-ugnay sa Bangko Sentral
Ang Central Bank ng Russian Federation ay may kakayahang kontrolin lamang ang mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng Sberbank at iba pang mga institusyon ng kredito. Kung nahaharap ang kliyente sa isang paglabag sa batas, dapat siyang makipag-ugnay sa nagpapatupad ng batas o mga awtoridad sa pangangasiwa:
- sa pulisya (kung ang pera ay iligal na nakuha mula sa mga account, isiniwalat ang personal na data, ang biktima ay naging biktima ng pandaraya);
- sa Rospotrebnadzor (sa kaso ng hindi kasiya-siyang kalidad ng serbisyo);
- sa FAS Russia (kapag ang client ay naliligaw tungkol sa totoong halaga ng mga pautang, ang pagpapataw ng mga serbisyo).
Kung hindi posible na malutas ang mga isyu pagkatapos makipag-ugnay sa mga nasa itaas na mga organisasyon, maaari kang sumulat ng isang pahayag sa Opisina ng tagausig ng Russian Federation o sa korte.
