Kung ang isang kliyente ng Sberbank ay may problema, o mayroon siyang mga reklamo tungkol sa gawain ng isang kagawaran o isang empleyado, maaari siyang magreklamo kapwa sa pamamahala ng kumpanya at sa mga istruktura ng pangangasiwa. Sa kasong ito, dapat mong sundin ang isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng mga pagkilos.
Saan ka maaaring magreklamo tungkol sa Sberbank
Ang Sberbank ay ang pinakamalaking transnational at universal bank sa Russia, Central at Eastern Europe. Ang mga aktibidad nito ay kinokontrol ng Bangko Sentral ng Russian Federation, na nagmamay-ari ng higit sa 50% ng mga pagbabahagi. Nagbibigay ang Sberbank sa mga kliyente ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo. Ang kanilang kalidad ay nagpapabuti bawat taon. Ngunit may mga sitwasyon kung kailan ang mga bisita ay hindi masyadong masaya sa serbisyo o mga kilos ng mga empleyado. Sa kasong ito, maaari mong palaging linawin ang lahat ng mga katanungan ng interes o gumawa ng isang reklamo.
Ang pinakamadaling pagpipilian ay makipag-ugnay sa contact center. Maaari itong magawa sa maraming paraan:
- tumawag sa 900 nang libre mula sa anumang mobile phone sa Russia;
- tawagan ang +7 495 500-55-50 mula sa kahit saan sa mundo sa kasalukuyang taripa ng operator ng telecom;
- tawagan ang operator mula sa Sberbank Online mobile application (ang isang tawag sa internet ay libre, ngunit kung ang telepono ay konektado sa Wi-Fi, babayaran mo ang mga serbisyo sa komunikasyon sa rate ng operator).
Upang mag-iwan ng isang reklamo, maaari kang gumamit ng isa pang maginhawang paraan. Hindi mo na kailangang tawagan kahit saan para dito. Kailangan mong pumunta sa website ng Sberbank at buksan ang tab na "Feedback with the bank". Matapos buksan ang tab, mananatili itong upang punan ang iminungkahing form, na binubuo ang layunin, ang dahilan para sa apela. Sa isang hiwalay na larangan, kailangan mong isulat mismo ang apela at maglakip ng mga dokumento dito, kung kinakailangan.
Kapag nag-iiwan ng isang kahilingan, dapat mong ipahiwatig ang iyong apelyido, unang pangalan, patronymic, numero ng telepono at email address. Dapat linawin ng kliyente kung nais niyang makatanggap ng isang tugon sa kanyang kahilingan at kung saan mas mahusay na ipadala ito. Ang mga empleyado ay maaaring magpadala ng tugon sa pamamagitan ng email o SMS. Maginhawa, sa tab, maaari mong laging suriin ang katayuan ng apela. Karaniwan, ang mga katanungan at reklamo ay sinasagot nang medyo mabilis.
Maaari kang magreklamo tungkol sa isang sangay o empleyado ng Sberbank nang hindi umaalis sa iyong bahay kung pumunta ka sa Sberbank Online. Sa ilalim ng pangunahing pahina ay may isang sulat sa icon ng bangko. Maaari mong buksan ang tab na ito at magsulat ng isang liham sa libreng form. Ang mga nasabing kahilingan ay madalas na itinuturing na medyo mas mahaba kumpara sa mga kahilingan na ipinadala sa pamamagitan ng window na "Feedback." Ang Sberbank Online mobile application ay may serbisyo na "Mga Dialog". Maaari kang magsulat ng isang reklamo sa application na ito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa isang consultant.
Maaari kang magreklamo tungkol sa mga aksyon ng mga empleyado ng Sberbank o tungkol sa gawain ng isang sangay sa pangunahing sangay ng iyong lungsod. Upang magawa ito, kailangan mong magmaneho hanggang sa nais na address at makipag-ugnay muna sa operator, at pagkatapos ay ang pamamahala ng punong tanggapan.
Ano ang gagawin kung ang mga tawag at apela sa Sberbank ay hindi humantong sa nais na resulta
Kung ang isang kliyente ay sumulat sa pamamahala ng isang yunit ng istruktura o nag-iwan ng isang reklamo sa website, tumawag sa alinman sa mga iminungkahing telepono, ngunit ang problema ay hindi nalutas, maaari siyang makipag-ugnay sa Ombudsman Service. Ang yunit na ito ay partikular na nilikha upang harapin ang mga mahirap na sitwasyon at makatanggap ng mga reklamo mula sa mga kliyente.
Maaari kang magsulat ng isang apela sa website ng Sberbank sa pamamagitan ng pagbubukas ng naaangkop na window. Ang lahat ng mga application ay maaaring iwanang hindi nagpapakilala, na nagpapahiwatig lamang ng data para sa feedback. Ang Opisina ng Ombudsman ay direktang nag-uulat sa Pangulo ng Sberbank, German Gref.
Kung ang kliyente ay hindi nasiyahan sa alinman sa kanilang mga sagot mula sa Sberbank at mayroong pagnanais na maunawaan ang sitwasyon, upang hilingin ang pagsunod sa batas, maaari kang magsulat ng isang reklamo sa Central Bank ng Russia. Ito ay isang matinding hakbang at ipinapayong isumite ang iyong mga nakaraang liham sa Sberbank at mga tugon mula sa mga empleyado nito kapag nag-a-apply. Ang pagsasaalang-alang sa isyu ay maaaring masyadong maantala, dahil ang mga reklamo ay pinag-aaralan ng iba't ibang mga istraktura. Ang tugon sa aplikasyon ay maaaring matanggap sa pamamagitan ng email.
