Kung ang isang kliyente ay hindi nasiyahan sa kalidad ng serbisyo sa Sberbank at mayroon siyang mga reklamo laban sa isang tukoy na empleyado ng organisasyong ito, maaari siyang gumuhit ng isang nakasulat na reklamo sa pangalan ng pinuno ng departamento o mag-iwan ng isang elektronikong aplikasyon. Sa ilang mga kaso, kailangan mong magreklamo sa mas mataas na mga istraktura.
Kung saan magreklamo tungkol sa isang empleyado ng Sberbank
Ang Sberbank ay ang pinakamalaking institusyon ng kredito sa Russian Federation. Inaalok niya ang kanyang mga kliyente ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo. Karamihan sa mga bisita ng bangko ay nasiyahan sa kalidad ng serbisyo. Ang pamamahala ng kumpanya ay gumagawa ng mahusay na pagsisikap upang matiyak na ito ay nagpapabuti lamang sa paglipas ng mga taon. Regular na dumadalo ang mga empleyado ng mga pagsasanay at seminar. Ngunit ang kadahilanan ng tao ay hindi pa rin maaaring balewalain. Minsan ang mga bisita sa bangko ay nagreklamo tungkol sa kabastusan ng mga empleyado ng samahan, ang kanilang hindi sapat na mataas na kwalipikasyon, ang pagpapataw ng hindi kinakailangang mga serbisyo. Ang mga paghahabol ay hindi laging patas, ngunit kinakailangan upang maunawaan ang mga sitwasyon, dahil pinapayagan nito ang pamamahala na iwasto ang mga pagkukulang sa trabaho.
Kung nakipag-ugnay ang isang kliyente sa bangko at hindi nasiyahan sa mga aksyon ng isang partikular na empleyado, may pagkakataon siyang magsulat ng ilang linya sa "Aklat ng Mga Review at Mungkahi", ngunit magiging mas epektibo na makipag-ugnay sa pinuno ng departamento ng Sberbank o ang manager ng opisina. Kadalasan, ang lahat ng hindi pagkakaunawaan ay maaaring malutas na sa yugtong ito. Maaari kang makipag-ugnay sa punong tanggapan ng Sberbank sa iyong lungsod. Mas mahusay na gumawa ng appointment sa manager nang maaga upang hindi masayang ang oras sa pila.
Maaari kang magreklamo tungkol sa isang empleyado ng Sberbank na gumagamit ng isa sa mga teleponong ipinakita sa website ng samahan:
- sa numero 900 (libreng tawag sa loob ng Russia);
- sa numerong +7 495 500-55-50 (maaari kang tumawag mula sa kahit saan sa mundo, ngunit sa mga rate na itinatag ng mga operator ng telecom);
- mula sa mobile application ng Sberbank Online (ang tawag sa Internet ay libre, ngunit kung ang telepono ay konektado sa WI-FI, babayaran mo ang tawag sa mga rate ng operator).
Maaari ka ring magsulat ng isang reklamo tungkol sa isang empleyado sa opisyal na website ng Sberbank, kung saan mayroong isang tab na "Feedback with the bank". Kasunod nito, kailangan mong bumalangkas sa layunin ng apela. Piliin ang bloke na "Serbisyo" bilang dahilan para makipag-ugnay. Dapat siguraduhin ng kliyente na magbigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnay upang makatanggap ng isang tugon. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagtukoy ng paraan ng pagtanggap ng isang sulat ng pagtugon (sa pamamagitan ng koreo, elektroniko o sa pamamagitan ng mga mensahe sa SMS.
Ang mobile na bersyon ng Sberbank Online ay may isang tab na "Mga Dialog". Sa pamamagitan ng pagpunta sa pahinang ito, maaari kang magsulat ng isang apela. Ang Sberbank Online ay mayroon ding isang link na "Liham sa bangko". Ang window ay matatagpuan sa ilalim ng pangunahing pahina.
Maaaring magreklamo ang kliyente tungkol sa mga pagkilos ng isang empleyado ng bangko sa Serbisyong Ombudsman. Direkta siyang nag-uulat sa pinuno ng bangko at isinasaalang-alang ang mga kontrobersyal na isyu. Kung ang lahat ng mga hakbang sa itaas ay hindi makakatulong, ngunit ang problema ay talagang seryoso, maaari kang makipag-ugnay sa Bangko Sentral ng Russian Federation. Dapat tandaan na sa mga ganitong kaso kailangan mong maghintay ng napakatagal. Ang bawat reklamo ay sinusuri ng maraming mga dalubhasa. Maraming oras ang ginugugol sa pag-apruba.
Ano ang hahanapin kapag nagsumite ng isang reklamo
Upang makuha ang nais na tugon at makamit ang isang solusyon sa problema, ang isang reklamo laban sa isang empleyado ng Sberbank ay dapat na mai-file nang tama. Walang solong form ng aplikasyon, ngunit kapag sinusulat ito, kailangan mong bigyang pansin ang mga sumusunod na puntos:
- ipahiwatig ang apelyido, apelyido, patroniko at posisyon ng tao kung kanino nalalapat ang aplikante, pati na rin ipahiwatig ang kanyang data, makipag-ugnay sa numero ng telepono, address;
- ilarawan ang iyong problema, ipahiwatig kung aling mga karapatan ang nilabag sa proseso ng pakikipag-usap sa isang empleyado ng bangko, na hindi nababagay sa kliyente;
- ipahiwatig ang bilang ng sangay ng Sberbank kung saan naganap ang insidente, ang address ng bangko;
- ipahiwatig ang apelyido, pangalan, patronymic ng empleyado ng bangko, ang kanyang posisyon.
Mahalagang tandaan na ang pamamahala ng Sberbank ay maaari lamang maglapat ng mga hakbang sa pagdidisiplina sa isang empleyado. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pandaraya, insulto o iba pang mga pagkilos na lumalabag sa mga pamantayan ng kasalukuyang batas, ang kliyente ay may karapatang maghain ng isang reklamo sa mga ahensya ng nagpapatupad ng batas.
