Kung ang kliyente ay hindi nasiyahan sa kalidad ng serbisyo sa Sberbank, may pagkakataon siyang magsulat ng isang reklamo sa pinuno ng yunit o tawagan ang hotline. Sa mga partikular na mahirap na kaso, maaari ka ring magreklamo sa Bangko Sentral.
Kung saan magreklamo tungkol sa serbisyo sa Sberbank
Ang Sberbank ay ang pinakamalaking unibersal na bangko sa Russia, Central at Silangang Europa. Nagbibigay siya sa kanyang mga kliyente ng iba't ibang mga serbisyo. Kinokontrol ng Bangko Sentral ng Russian Federation ang gawain ng Sberbank.
Ang mga kliyente ng Sberbank ay hindi laging nasiyahan sa kalidad ng serbisyo. Sa kabila ng katotohanang ang pamamahala ng kumpanya ay gumagawa ng maraming kani-kanina lamang upang maalis ang mga pagkukulang, natatanggap pa rin ang mga reklamo. Ang mga kliyente ay madalas na hindi nasiyahan sa bilis ng serbisyo o sa hindi propesyonal na pag-uugali ng mga empleyado. Upang ayusin ang mga isyung ito, maaari kang laging lumingon sa mga tagapamahala o consultant.
Kung ang isang tao ay dumating sa tanggapan ng Sberbank at hindi nasiyahan sa serbisyo, ang pinakasimpleng bagay na magagawa sa sitwasyong ito ay upang ipakita ang mga habol sa "Aklat ng Mga Review at Mungkahi". Maaari kang makipag-ugnay sa pinuno ng kagawaran o isang tao na papalit sa kanya. Sa karamihan ng mga kaso, ang problema ay malulutas na sa yugtong ito. Ang mga kliyente ay mayroon ding pagkakataon na masuri ang kalidad ng serbisyo sa panahon ng pag-uusap sa isang dalubhasa sa pamamagitan ng pag-click sa naaangkop na pindutan sa isang maliit na scoreboard ng elektronik.
Kung hindi malulutas ang problema, maaari kang makipag-ugnay sa pangunahing tanggapan ng iyong lungsod. Mas mahusay na bisitahin ang punong tanggapan ng Sberbank nang personal sa pamamagitan ng paggawa ng appointment sa manager nang maaga.
Kamakailan lamang, maraming mga kliyente ang ginusto na gawin ang lahat ng kinakailangang operasyon sa pamamagitan ng Sberbank Online o opisyal na website ng bangko. Kung mayroon kang mga paghihirap sa mga elektronikong transaksyon, serbisyo sa telepono, hindi mo kailangang pumunta sa pinakamalapit na sangay ng Sberbank. Ang opisyal na website ng bangko ay may pahina na "Feedback". Kailangan mong buksan ang tab na ito, malinaw na bumalangkas sa layunin ng apela. Piliin ang subseksyon na "Serbisyo" bilang dahilan ng pakikipag-ugnay. Sa pangunahing larangan, kinakailangang sabihin ang kakanyahan ng problema, na nagpapahiwatig nang detalyado sa kung aling departamento ng bangko ang mga problema na lumitaw. Kung gaano karaming detalye hangga't maaari ay dapat ibigay. Makakatulong ito sa mga propesyonal na mas maunawaan ang sitwasyon. Kung masyadong mahaba ang teksto, maaari mo itong ayusin sa isang hiwalay na dokumento at ilakip ang file na ito.
Kapag nagsusulat ng isang reklamo, dapat mong tukuyin ang data para sa feedback. Ang sagot ay maaaring dumating sa pamamagitan ng email o SMS. Ang site ay may kakayahang kontrolin ang katayuan ng apela, na napakadali para sa mga aplikante.
Maaari ka ring magpadala ng isang reklamo sa pamamagitan ng Sberbank Online. Sa ilalim ng pangunahing pahina ay may isang window na "Letter to the bank". Maaaring buksan ito ng kliyente at magsulat ng isang liham na walang porma. Para sa mga mobile application, mayroong isang window na "Mga Dialog", kung saan maaari ka ring magpadala ng isang reklamo tungkol sa kalidad ng serbisyo.
Upang maunawaan ang sitwasyon, maaari mo lamang tawagan ang operator sa mga numero ng telepono na nakasaad sa website:
- sa pamamagitan ng numero 900 nang walang bayad mula sa kahit saan sa Russia;
- ayon sa numero +7 495 500-55-50 mula sa kahit saan sa mundo sa mga rate ng iyong mobile operator.
Kapag hindi nasiyahan ang kliyente sa mga sagot ng mga empleyado ng bangko, maaari siyang makipag-ugnay sa Serbisyo ng Ombudsman. Mayroong isang tab na may ganitong pangalan sa website ng bangko. Sa pamamagitan ng pag-click sa link, maaari kang magsulat ng isang email. Ang Serbisyong Ombudsman ay isang independiyenteng yunit na direktang nag-uulat sa German Gref. Sa pamamagitan niya ay maraming malulutas na isyu ang maaaring malutas.
Kung hindi malulutas ng Sberbank ang problema
Kung sinubukan ng kliyente na malutas ang problema sa mas mataas na mga sangay ng Sberbank o sa pamamagitan ng pagtawag sa hotline, sa pamamagitan ng Ombudsman, ngunit walang nangyari at tinanggihan ang reklamo, o ang sagot ay hindi kasiya-siya, maaari mong subukang makipag-ugnay sa Bangko Sentral ng Pederasyon ng Russia. Ito ay pinaka-maginhawa upang gawin ito mula sa malayo. Ang website ng Central Bank ay may isang seksyon na "pagtanggap sa Internet". Kailangan mong buksan ang naaangkop na tab at mag-upload ng isang dokumento o magsulat ng isang reklamo sa ipinanukalang window.
Maaari ka ring magpadala ng apela sa pamamagitan ng post office. Ang pagsasaalang-alang sa isang apela ay maaaring tumagal ng isang malaking dami ng oras, dahil ang mga empleyado ng Central Bank ay madalas na kasangkot sa iba pang mga dalubhasa sa paglutas ng isyu. Maaaring makatanggap ang nagrereklamo ng isang sagot sa reklamo sa pamamagitan ng e-mail o sa pamamagitan ng koreo.
