Ang malawakang pagpapautang ay humantong sa paglitaw ng masamang utang. Upang maibalik ng mga walang ingat na hiram ang mga ito, ang mga bangko ay tumulong sa tulong ng mga espesyal na ahensya ng koleksyon. Bayaran nila ang mga bangko hanggang sa 75 porsyento ng mga natitirang pautang.
Ang mga kolektor, na kilala rin bilang mga ahensya ng utang, ay nagpakadalubhasa sa pagkolekta ng mga matatanggap at masamang utang. Sa katunayan, sila ay mga tagapamagitan sa pagitan ng may utang at pinagkakautangan. Bilang gantimpala sa kanilang trabaho upang mabayaran ang utang, ang mga nangongolekta ay tumatanggap ng isang tiyak na porsyento.
Ang unang mga nasabing ahensya ay nilikha sa ating bansa sa ilalim ng pamumuno ng mga bangko at eksklusibong nakitungo sa kanilang mga utang. Ang mga dalubhasang kolektor ay nagsimulang pumasok sa bukas na merkado kamakailan. Sa Russia, ang unang ahensya ay nakarehistro noong 2004.
Sa mga unang yugto ng pagkolekta ng utang, ang mga nangongolekta ng utang ay gumagamit ng mga tawag sa telepono. Kapag nagtatrabaho sa may utang, gumagamit sila ng mas malambot na mga argumento sa paghahambing sa mga kasunod na yugto. Sa paunang yugto, ang mga malayuang negosasyon ay isinasagawa sa may utang, kasama ang pagpapadala ng mga text message, tawag sa telepono at mga sulat na may mga abiso tungkol sa natitirang utang.
Ang mga pagkilos ng mga kolektor ay kinokontrol ng batas at mayroong isang bilang ng mga paghihigpit. Kaya, kapag tumatawag sa may utang, ang kolektor ay walang karapatang tumanggap ng mga agresibong intonasyon ng boses at gumamit ng malaswang ekspresyon. Hindi katanggap-tanggap na linlangin ang may utang at bantain siya ng pag-aresto para sa layuning pilitin ang muling pagbabayad ng bayad. Upang ma-optimize ang proseso ng pagkolekta ng utang, maaaring mangolekta ng impormasyon ang ahensya ng koleksyon tungkol sa may utang at pag-aralan ang impormasyong nakuha mula sa mga nasagot na tawag upang bumuo ng kasunod na negosasyon.
Sa susunod na yugto ng pangongolekta ng utang, ipinapadala ang mga espesyalista. Upang mabayaran ang utang, ang kolektor ay naghahanap para sa nanghihiram at nakikipagtagpo sa kanya. Ang mga hakbang na inilapat sa may utang para sa layunin ng pagkolekta ng utang ay sapilitan. Inanunsyo ng espesyalista sa patlang ang halaga ng utang at ipinapahiwatig ang mga parusa, ipinapaliwanag sa may utang, nangako o garantiya ang mga kahihinatnan ng hindi katuparan ng mga obligasyong pampinansyal. Bilang karagdagan, ang ahente, sa katotohanan ng pagkaantala sa mga pagbabayad, ay kumukuha ng isang paliwanag na tala mula sa nanghihiram, tinutukoy ang petsa ng pagbabayad, sinusuri ang collateral o iba pang pag-aari at iginuhit ang kaukulang aksyon.
