Ang pagbili ng telepono ay isang mahalaga at responsableng kaganapan. At malaki ang gastos, at tatagal pa ito upang magamit ito. Samakatuwid, ito ay lubos na nakakabigo kapag ang isang pinakahihintay na acquisition ay biglang nasira ilang sandali pagkatapos ng pagbili. Ano ang gagawin sa kasong ito?
Halimbawa:
Bumili si Irina ng isang mamahaling telepono, na pinangarap niya nang matagal, at hindi makakuha ng sapat sa kanyang "bagong laruan". At ako ay napaka mapataob kapag, tatlong buwan mamaya, isang itim na spot lumitaw sa screen, at pagkatapos ay tumigil ito sa pagtatrabaho nang sama-sama.
Ang telepono ay nasa ilalim ng warranty, at si Irina ay nagtungo sa tindahan. Ipinadala ang telepono sa isang service center para sa mga diagnostic at pagkumpuni, at maghintay lang ang may-ari nito. Hindi siya inalok ng kapalit na telepono. Nang natapos na ang lahat ng mga deadline, muli siyang lumingon sa tindahan, ngunit hindi nakatanggap ng isang naiintindihan na paliwanag. Sumulat ako ng isang paghahabol, na tinanggap, ngunit pormal na sinagot: ang telepono ay inaayos. Matapos ang parehong tugon sa pangalawang paghahabol, nagsampa ng demanda ang dalaga. At nanalo ako. Sa pamamagitan ng desisyon ng korte, ang samahang nagbenta ng telepono ay obligadong ibalik ang pera para sa telepono at magbayad ng halagang 1% para sa bawat araw ng pagkaantala.
Maging sa oras sa loob ng 15 araw
Ang tao lamang na may pangalan nito ang naglabas ay maaaring ibalik ang telepono. Dapat ay mayroon kang isang card ng pagkakakilanlan, mga dokumento sa pagbabayad at isang garantiya sa telepono sa iyo
Ang mga cell phone ay kasama sa listahan ng mga kalakal na kumplikado sa teknolohiya (Artikulo 18 ng ZoZPP). Nangangahulugan ito na hindi ito maibabalik sa loob ng 2 linggo nang simple dahil hindi mo gusto ito. Ang mga nasabing kalakal ay maaaring ibalik lamang kung may mga reklamo tungkol sa kanilang kalidad.
Kung may napansin kang anumang mga problema sa iyong telepono, mangyaring makipag-ugnay kaagad sa tindahan. Dapat itong gawin sa loob ng 15 araw. Sabihin sa nagbebenta tungkol sa problema. Ipapadala ang iyong telepono para sa pagsusuri. Ito ay kinakailangan upang kumpirmahing ang pagkasira ay hindi mo kasalanan.
Kapag ang opinyon ng dalubhasa na nagkukumpirma na ang iyong kawalang-kasalanan ay handa na, maaari kang, alinsunod sa Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer (Artikulo 18), pumili ng:
- ipadala ang telepono para sa pagkumpuni;
- Humihingi ng pagbawas sa gastos ng telepono;
- Humiling ng kapalit ng telepono na may katulad na isa;
- Humingi ng kapalit para sa isang telepono ng ibang tatak na may muling pagkalkula ng presyo;
- ibalik ang may sira na telepono at humiling ng isang pag-refund para dito.
Kung lumipas ang higit sa 15 araw
Kapag nag-expire ang 15-araw na panahon, kailangan mong ipaglaban ang iyong mga karapatan sa isang mas kumplikadong paraan.
Ngayon ay maaari mong ibalik o ipagpalit ang iyong telepono kung
- isang "makabuluhang kapintasan" ay natagpuan dito. Iyon ay, isang kamalian na pumipigil sa buong paggamit ng telepono. Ang isang gasgas sa screen ay hindi na magiging dahilan upang palitan ang aparato.
- nilabag ng nagbebenta ang mga tuntunin ng pag-aayos ng telepono na itinatag ng ZoZPP, iyon ay, 45 araw.
- kung ang telepono ay inaayos ng higit sa 30 araw sa isang taon. Bukod dito, hindi sa isang hilera, ngunit sa pinagsama-sama sa buong taon.
Samakatuwid, kung kailangan mong pumunta sa tindahan na may kaugnayan sa pagkasira ng iyong telepono, mag-isip nang mabuti kung alukin ka ng nagbebenta na ayusin ito. Bilang isang patakaran, ang mga nagbebenta ay hindi lamang nag-aalok, ngunit pinipilit din ang pag-aayos, na inaangkin na ito lamang ang posibleng solusyon sa problema. Hindi yan totoo. Ngunit habang inaayos ang iyong telepono, lilipas ang 15 araw. Nangangahulugan ito na kung ang mga problema ay muling babangon, malulutas ang mga ito sa isang mas kumplikadong pagkakasunud-sunod.
Halimbawa
Naharap ni Alexander ang ganoong sitwasyon. Nabili ang telepono, napansin ng lalaki na hindi niya hawak ang charger at lumingon sa tindahan. Sinabi ng nagbebenta na ang telepono ay aayusin sa isang service center. Natanggap ang aparato pabalik, natanto ni Alexander pagkatapos ng ilang sandali na ang problema ay hindi nalutas, at muling bumaling sa tindahan na may kahilingan na ibalik ang pera. 15 araw lamang ang lumipas mula noong petsa ng pagbili, at naging mas mahirap na patunayan ang isang "makabuluhang kapintasan". Ipinabalik ang telepono para maayos. Hinintay ni Alexander na manatili ang aparato sa service center nang higit sa 30 araw (pagkatapos ng bawat pag-aayos, lumitaw muli ang mga problema sa pagsingil), at pagkatapos ay lumingon sa nagbebenta na may isang paghahabol kung saan hiniling niya ang isang refund para sa gadget. Ibinalik sa kanya ang pera.
Ang tuso sa iyong sarili ay mas mahal
Pero! Huwag subukang lokohin ang nagbebenta. Kung ang mga maling pagganap ng telepono ang nasa iyo, hindi mo dapat subukang ibalik ang iyong pera. Isang pagsusuri ang magtatatag sa totoong nangyari sa kanya. At hindi ka magiging mas mayaman, ngunit mas mahirap, dahil ang isa, na sa pamamagitan ng kaninong kasalanan ang pagkasira, nagbabayad para sa pagsusuri.
Halimbawa
Natanggap ni Tatiana Pavlovna ang telepono mula sa kanyang apo. Tumulong ako upang pumili, mag-set up at iakma ang gadget para sa aking lola. Sa una, hindi nakakakuha ng sapat ang babae dito. Ngunit makalipas ang isang linggo, ang aparato ay nagsimulang patayin nang mag-isa sa pinakapinaghawakang sandali, upang mag-hang. Pinayuhan ng apo na makipag-ugnay sa nagbebenta. Ang telepono ay kinuha para sa pagsusuri. Isipin ang sorpresa ng ginang nang sabihin sa kanya na ang pagkasira ay dahil sa kanyang kasalanan - ang telepono ay naging "reflashed". Nagpasya ang apo na ito na gawing mas kapaki-pakinabang ang regalo. Siya rin ang nagbayad para sa pagsusuri.
Para sa iyong kaalaman
Ayon sa artikulong 20, sugnay 2 ng ZoZPP, dapat kang bigyan ng isa pang telepono habang inaayos ang iyong telepono.
Ayon sa artikulong 20, sugnay 3 ng ZoZPP, ang nagbebenta ay obligadong magbigay sa iyo ng impormasyon sa pagsulat tungkol sa petsa ng pakikipag-ugnay sa kahilingan na alisin ang pagkasira ng telepono, ang petsa ng pag-abot ng telepono para sa pag-aayos, ang petsa ng pag-aayos ng pagkasira at ang petsa ng paghahatid ng mga kalakal sa consumer. Habang inaayos ang iyong telepono, dapat na pahabain ang panahon ng warranty para rito.
