Napakahirap sorpresahin ang mga customer ng hotel na sobra ang husay sa lahat ng uri ng serbisyo. Ang itinatag na paniniwala na ang bisita ay dapat na nakuntento sa kung ano ang inaalok sa kanya ay hindi nakakatulong sa pagpapaunlad ng negosyo. Upang maakit ang mga panauhin, kailangan mong mag-isip ng isang buong diskarte sa serbisyo.
Panuto
Hakbang 1
Taasan ang iyong antas ng serbisyo sa customer. Ayusin ang serbisyo sa paraang nararamdaman ng mga bisita na alagaan. Huwag maghintay ng mahabang panahon sa mga customer para sa katuparan ng order, bantayan ang administrator na sumasagot sa mga tawag at tumatanggap ng mga panauhin. Kung ang isang tao ay nais na mag-book ng isang silid, ngunit hindi makalusot, malamang na magtungo siya sa ibang hotel. Kaya huwag hayaan ang iyong sarili na makaligtaan ang mga bisita. Ang may-ari ng hotel ay malamang na hindi masusubaybayan ang lahat nang nag-iisa, kaya kinakailangan upang makontrol ang tauhan sa mga bonus at multa, na magpapataas sa kanilang insentibo na malugod ang mga customer.
Hakbang 2
Lumikha ng isang website para sa iyong hotel. Dahil sa mataas na antas ng kumpetisyon sa lugar na ito, mas mahusay na ipagkatiwala ang promosyon ng isang Internet portal sa isang dalubhasa. Ayusin ang isang serbisyo sa website na nagbibigay-daan sa mga customer na pumili ng mga indibidwal na kundisyon para sa pananatili sa isang hotel. Hayaan ang mga panauhin na pumili ng maliliit na bagay na gusto nila, tulad ng tagapuno ng unan, kulay ng lino, mga kagustuhan sa pagkain. Papayagan ka nitong magbigay ng bawat natatanging bakasyon sa bawat bisita, kung saan siya titira sa kanyang sariling mga tuntunin.
Hakbang 3
Mang-akit ng mga kliyente na may mga bata. Hindi bawat hotel ay maaaring magyabang ng pagkakataon na ayusin ang isang karapat-dapat na bakasyon para sa mga kliyente na may mga bata. Gumawa ng isang lugar ng paglalaro, kumuha ng ilang mga nannies at isama ang pagkain ng sanggol sa menu. Sa tulong nito, maaabot mo ang isang malaking bilog ng mga kliyente na hindi makakakuha ng naaangkop na serbisyo sa karamihan ng mga establisimiyento ng Russia.
Hakbang 4
Gumawa ng mga card ng diskwento para sa mga regular na customer at ayusin ang mga linggo ng mga diskwento sa iyong mga serbisyo. Para sa mga customer na pana-panahong bumibisita sa iyong hotel, kailangan mong bumuo ng isang sistema ng gantimpala. Gumawa ng magagandang maliliit na regalo na magbibigay-daan sa iyo upang mabilang sa isang karagdagang pag-agos ng mga panauhin.
