Ang kumpetisyon sa pagitan ng mga outlet ng tingi, isang kasaganaan ng mga alok ng produkto, at agresibong pag-advertise ay naglalagay ng mga hamon para sa mga pinuno ng negosyo. Ang pagkuha ng kostumer ay nagiging isang pangunahing hamon pagdating sa anumang kapaligiran sa negosyo. Ang pagkuha ng katapatan ng customer sa pangmatagalang ay direktang nauugnay sa katatagan ng negosyo.
Kailangan iyon
- - database ng customer;
- - badyet sa marketing.
Panuto
Hakbang 1
Masuri ang mapagkumpitensyang kapaligiran. Maging malinaw tungkol sa kung ano ang ginagawa ng mga nagtitinda o tagagawa ng mga katulad na kalakal o serbisyo. Suriin ang mga pinaka-mabisang promosyon at kampanya sa advertising na napagtagpo mo kamakailan. Subukang gamitin ang karanasan ng iba para sa iyong sariling kapakinabangan.
Hakbang 2
Bumuo ng isang diskarte sa pagkuha ng customer na nagsasama ng parehong pamamaraan na masinsinang mapagkukunan at hindi pampinansyal. Huwag magpatakbo ng mga pantal na promosyon o hindi makatuwirang paglipat ng marketing. Ang pag-akit ng mga customer ay dapat na sistematiko at sunud-sunod.
Hakbang 3
Lumikha ng isang multifunctional na base ng customer kung saan maaari mong ipasok ang maximum na dami ng impormasyon. Kung mayroon kang isang sistema ng mga card ng diskwento, ibigay lamang ang mga ito pagkatapos makumpleto ang isang maikling palatanungan. Ang impormasyong ito ay magiging pinakamahalaga sa iyo dahil makakatulong ito sa iyo na pag-aralan ang mga pangunahing katangian ng iyong target na madla. Halimbawa, ang mga petsa ng kapanganakan ay makakatulong sa iyo na batiin nang maaga ang mga customer, at ang tinukoy na address ay makakatulong sa iyo na magsagawa ng isang promosyon sa pagbebenta sa lugar kung saan nakatira ang karamihan sa iyong mga customer.
Hakbang 4
Magsanay ng isang indibidwal na diskarte sa mga tapat na customer, lalo na kung ang iyong negosyo ay nauugnay sa serbisyo o nagsasangkot ng personal na pakikipag-ugnay. Kabisaduhin ang kanilang mga pangalan at mga detalye ng buhay na sinabi nila sa iyo mismo. Kung ang isang kliyente ay lalong mahalaga sa iyo, ang anumang maliit na bagay ay maaaring maging kapaki-pakinabang: ang pangalan ng kanyang aso, ang paggawa ng kotse, ang uri ng kape na gusto niya. Palaging pahalagahan ng bisita ang indibidwal na pangangalaga, at sa parehong oras makakasiguro ka na tiyak na irekomenda ka niya sa kanyang mga kaibigan.
Hakbang 5
Pana-panahong ayusin ang mga promosyon upang makaakit ng mga bagong customer. Nag-aalok ng mga regalo para sa mga pagbili, diskwento bilang paggalang sa unang deal, ilunsad ang promosyon na "Acquaintance" sa pamamagitan ng pagpili ng pinaka-kaakit-akit na mga kondisyon.
