Maraming mga iba't ibang mga programa na ginagawang mas madali upang gumana sa isang negosyo. Ang isa sa mga ito ay Bitrix24. Pinapadali ng serbisyong ito ang gawain ng pangkat, tumutulong upang pamahalaan ang kawani at makipag-ugnay sa mga customer.
Ano ang Bitrix24
Ang Bitrix24 ay isang serbisyo sa ulap para sa pagtutulungan. Kabilang dito ang:
- Pamamahala ng Relasyon sa Customer (CRM);
- Portal ng intranet;
- Silid pang-usap
- Task manager.
Pinapayagan ka ng serbisyo na kumonekta sa mga panlabas na provider ng telephony, kliyente sa email, mga sistema ng pagkilala sa mukha at mga card sa negosyo. Ang programa ay binuo ng kumpanya ng Russia na 1C-Bitrix. Ang sistema ay pinakawalan noong Abril 12, 2012, at ang pagpapaandar ng CRM ay pinagana sa paglaon. Sa simula ng 2018, ang serbisyo ay ginamit ng 3 milyong mga customer, na ang kalahati ay mga dayuhang kumpanya.
Gumagamit ang cloud service ng mga panlabas na server upang mapatakbo, partikular ang Amazon at iba pa sa iba't ibang mga bansa sa buong mundo. Ang isang "kahon" na bersyon ng serbisyo ay inilabas din, na hindi gumagamit ng mga cloud-based na remote server.
Ang programa ay tanyag at dalawang beses na natanggap ang Runet Prize diploma. Nangyari ito noong 2012 at 2017.
Ang pinakamalaking krisis ng kumpanya ay naganap noong 2018, nang maganap ang isang malaking kabiguan sa imprastraktura ng cloud service, bilang isang resulta kung saan 30% ng mga serbisyo sa kliyente ng Russia ang hindi magagamit. Ito ang pinakamalaking aksidente sa kasaysayan ng serbisyo.
Mga tampok ng Bitrix24
Sa katunayan, ang Bitrix24 ay isang malaking corporate portal na sumasaklaw sa halos lahat ng aspeto ng buhay ng isang kumpanya. Ito ay isang social network, at mga proyekto, at gawain, at pamamahala ng tauhan. Ang mga koneksyon sa mga kliyente ay kasama rito.
Sa pangkalahatang sistema ng impormasyon na Bitrix24, maraming magkakaibang mga konsepto ang nakakonekta. Maaari mong pag-aralan ang mga ito sa pangunahing pahina ng portal. Lalo na sikat ang sistemang Bitrix24 CRM. Hindi mo ito mabibili nang hiwalay, sa isang paraan o sa iba pa kailangan mong bayaran para sa buong pandaigdigang produkto sa mga tuntunin ng pagbabayad ng Saas o sa isang naka-box na bersyon.
Samakatuwid, ang Bitrix24 ay hindi angkop para sa mga kumpanya na nais magpatupad lamang ng isang CRM system. Narito ang CRM ay isang mahalagang bahagi ng buong produkto.
Mga taripa ng Bitrix24
Ang gastos at mga taripa ay isang mahalagang kadahilanan kapag pumipili ng isang programa para sa trabaho. Una sa lahat, kailangan mong piliin ang pagpipilian na gusto mo:
- Gumana sa pamamagitan ng mga cloud server
- Mga kahon ng solusyon
- Pagpili ng isang bahagi ng mga serbisyo.
Ang ibig sabihin ng trabaho sa cloud ay pagbili ng isang solusyon sa Saas, kung saan magbabayad ka para sa pag-access. Isinasagawa ang lahat ng trabaho sa mga server ng kumpanya ng Bitrix24.
Kapag bumibili ng isang hiwalay na solusyon sa kahon, ang software ay mai-install nang direkta sa sarili nitong server. Ang gastos ng bawat pagpipilian ay maaaring matingnan sa opisyal na website ng Bitrix24.
Maaaring pumili ang kumpanya ng anumang taripa, kabilang ang libre. Kasama rin dito ang CRM. Ngunit, malamang, ang libreng programa ay hindi magiging sapat. Kakailanganin mo ang isang malaking bilang ng iba pang mga pagkakataong ibinigay ng Bitrix24.
CRM-system Bitrix: mga pag-andar at desktop
Ang CRM-program ay naka-install bilang isa sa mga bahagi ng pangkalahatang corporate system na Bitrik24. Pagpasok sa pahina, makakakita ang gumagamit ng isang listahan ng mga tool:
- Ang aking pagmamaneho
- Mga post
- Ang kalendaryo
- Mga Gawain
- Tape
At isang listahan din ng iba pang mga tool. Ang lahat ng mga pagpapaandar na ito ay hindi direktang nauugnay sa CRM, ngunit kinakailangan sa ilang mga sitwasyon. Sa pagsisimula, ang pangunahing sistema ay naka-install sa lahat ng mga kakayahan na mayroon ang system. Sa pamamagitan lamang ng pangunahing pahina na ito maaari kang direktang pumunta upang gumana sa CRM.
Ang system na ito ay may mga kalamangan. Ang kliyente ay nakakakuha ng higit pang mga pagpipilian kaysa sa nakaplano. Sa kabilang banda, ang mga hindi kinakailangang tool ay nagpapahirap sa client na mag-navigate at magtrabaho sa system. Bilang karagdagan, ang lahat ng mga karagdagang pag-andar ay nangangailangan ng ilang mga mapagkukunan, habang hindi nagdadala ng tunay na halaga. Ang espasyo ng disk ay nasayang sa hindi kinakailangang mga karagdagang pag-andar.
Ang downside ng system ay ang imposibilidad ng pagpili ng isang hiwalay na produkto. Napilitan ang mamimili na bilhin ang buong bagay. Kasama rin sa mga hindi maganda ang:
- Malaking dami na nahuhulog sa server
- Ang lahat ng mga pag-andar ay nangangailangan ng pagsasaayos
- Mga kahirapan sa trabaho para sa gumagamit at administrator.
Ang nasabing malawak na listahan ay mabuti para sa mga taong nagbebenta ng solusyon sa Bitrix24, dahil makakatanggap ang isang espesyalista ng karagdagang bayad para sa pag-set up ng bawat pagpapaandar.
Ang listahang ito ng mga pagpapaandar ay nakakagambala lamang sa mga gumagamit. Pag-master ng iba't ibang mga pagkakataon, kabilang ang mga hindi kinakailangan para sa kumpanya, sinayang ng kliyente ang labis na pagsisikap.
Maaaring alisin ng isang bihasang espesyalista ang hindi kinakailangang mga karagdagang pag-andar, ngunit mangangailangan din ito ng karagdagang pamumuhunan para sa mga serbisyo ng isang dalubhasa. Lumilitaw ang isang walang katotohanan na sitwasyon kapag unang nagbayad ang kliyente para sa hindi kinakailangang mga tampok, at pagkatapos ay nagbabayad ng labis para sa kanilang pagtanggal.
Kapag nagsisimulang gumana sa Bitrix24, tandaan na ang program na ito ay may maraming mga bagay, ngunit sa parehong oras ang interface nito ay sobrang karga ng iba't ibang mga tampok na hindi kinakailangan ng gumagamit.
Bitrix24 software
Ang Bitrix24 software ay isang kumplikado at ramified system. Maaari lamang itong mai-install sa mga computer na may mataas na kapangyarihan.
Karamihan sa mga CRM system ay mga solusyon sa SAAS, madaling mai-configure, madaling mai-install. Ang Bitrix24 ay radikal na naiiba sa kanilang lahat. Ang Bitrix24 ay isang buong portal. Parehong isang ordinaryong gumagamit at isang administrator ang nahaharap sa isang malaking bilang ng mga pag-andar na hindi naman kinakailangan kapag nagtatrabaho sa CRM.
Sa sistemang Bitrix24, nakakakuha ang administrator ng pag-access sa pag-set up at pamamahala ng mga pagpapaandar tulad ng daloy ng dokumento, photo gallery, proactive protection. Ang pagpapatupad ng programa ay makabuluhang kumplikado at pinabagal.
Ang mga sapat na pagkakataon ay kawili-wili at progresibo. Ngunit pinahihirapan nila ang mga bagay para sa parehong gumagamit at administrator.
Ang pinakasimpleng solusyon ay tila simpleng hindi upang gumamit ng hindi kinakailangang mga mapagkukunan. Ngunit sa pagsasagawa ay hindi posible. Sa oras ng pag-install, imposibleng maitaguyod nang eksakto kung ano ang kakailanganin at kung ano ang hindi. Kung ang mga serbisyo ay ipinatupad ng isang dalubhasa na wala pang karanasan sa portal ng Bitrix24, ang bagay ay magiging mas kumplikado.
Sa partikular, ang maagap na pagtatanggol ay maaaring maging sanhi ng kahirapan. Tila ang gayong proteksyon ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng ilang uri ng panganib. Hindi kaagad malinaw kung kinakailangan upang paganahin at i-configure ito o hindi. Nalalapat ang parehong mga katanungan sa daloy ng dokumento. Ito ba ay nagkakahalaga ng oras upang i-set up at buhayin ito? O mas mahusay na agad na kalimutan ang tungkol sa opurtunidad na ito, dahil ang Bitrix24 ay gagamitin ng eksklusibo bilang isang CRM system? Posibleng ang koneksyon ay hindi konektado, ngunit nakita ito ng mga customer sa portal at sinubukan itong gamitin. Bilang isang resulta, mayroong isang negatibong tungkol sa "hindi mapatakbo na pagpipilian", na sa hinaharap ay magiging napakahirap alisin. Sa panahon ng proseso ng pag-set up, maraming mga katanungan ang lilitaw na mahirap makahanap ng mga sagot.
Ang istraktura ng buong sistema ng CRM Bitrix 24 at, sa partikular, ang bahagi ng CRM nito ay medyo kumplikado din. Ang gawain sa bahaging ito ay nagaganap sa isang mahigpit na pagkakasunud-sunod at karaniwang ganito ang hitsura.
Ang tingga ay nakarehistro muna. Ito ang pangalan ng hiling na natanggap ng system, na nagsasaad ng pagnanais na bumili. Ang kahilingan at mga detalye sa pakikipag-ugnay ng prospect ay naitala. Ang isang abiso ay ipinadala sa manager sa system o sa pamamagitan ng koreo tungkol sa natanggap na application. Pagkatapos nito, nabuo ang isang potensyal na kalakalan. Sa batayan nito, maaari kang lumikha ng isang invoice o magpadala ng isang komersyal na alok. Kapag sumang-ayon ang kliyente, sa oras ng pagbebenta o pagtatapos ng kontrata, isang contact ang nilikha batay sa lead. Pagkatapos nito, gawing pormal ang pagbebenta, isinasagawa ang paghahatid at pagbabayad, sarado ang transaksyon.
